Pedido recebido com embalagem violad e produto incorreto
Respondida
São Paulo - SP
18/08/2026 às 12:29
ID: 256759525
Problema com pedido recebido com embalagem violada e produto totalmente diferente do comprado
Realizei uma compra no site da Via Uno no dia 10/08, referente a um scarpin. O pedido foi entregue no dia 14/08, porém, ao recebê-lo, constatei que a embalagem estava violada.
Para minha surpresa, dentro da caixa havia um sapato completamente diferente do produto que comprei. O item recebido não possui sequer a marca Via Uno e foi colocado dentro da caixa original do sapato que deveria ter sido entregue, o que considero uma situação extremamente grave e inaceitável.
Desde o recebimento, venho aguardando uma solução por parte da Via Uno e da transportadora Gollog, porém, até a presente data, não tive nenhuma iniciativa efetiva para solucionar o problema.
Até o momento, não foi esclarecido como será realizado o reembolso, nem quando será feita a retirada do produto recebido incorretamente. Também não recebi uma previsão concreta para o envio do produto que efetivamente comprei.
Considerando que o pedido chegou com a embalagem violada e com um produto completamente diferente do adquirido, solicito uma solução imediata, com a retirada do item enviado incorretamente e a definição, com urgência, sobre o reembolso ou o envio correto do produto comprado.
Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução definitiva para o caso.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 14:02
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua preocupação diante dessa situação.
Desde que recebemos o seu relato, estamos em contato com a transportadora Gollog para entender o que aconteceu e buscar a melhor solução possível. Nunca tivemos um caso como este, em que o pedido chegasse com a embalagem violada e com um produto que não pertence à Via Uno, por isso também precisamos da apuração e de um posicionamento concreto da transportadora para seguirmos com os próximos procedimentos, incluindo a retirada do item recebido.
Pode ficar tranquila que não deixaremos você sem uma solução. Assim que tivermos o retorno da transportadora, daremos continuidade ao atendimento e todas as orientações e atualizações serão encaminhadas diretamente pelo WhatsApp, onde já estamos em contato com você.
Agradecemos pela compreensão enquanto trabalhamos para solucionar o caso da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe E-commerce Via Uno