Produto com péssima qualidade que machuca o consumidor, com recusa de troca pela fábrica
Não resolvido
São Bento do Sul - SC
09/06/2026 às 09:42
ID: 250881165
Fiz uma compra no site via uno de dois pares de bota. Um deles apresentou uma falta de acabamento no zíper, descrito pela fábrica como normal e não sendo considerado um defeito, mas que simplesmente torna o produto impossível de utilizar. Utilizei ele por 4h, sendo estas sentadas, e mesmo assim, precisei deixar o calçado aberto porque era extremamente desconfortável no pé, causando pequenos machucados.
Entrei em contato com a loja, informei que havia utilizado por um curto período, e mesmo assim seguiram com a troca, inclusive me dando a sugestão de trocar por outro modelo ou pela devolução do dinheiro. Fiz o envio do produto, e quando o mesmo chegou na fábrica, a fábrica se negou a trocar, informando que o produto foi utilizado. Infelizmente não teria possibilidade de eu identificar que a bota me machucaria, sem que eu utilizasse, ainda não consigo prever o futuro!
Agora a fábrica quer me devolver o produto que eu comprei, alegando que não tem defeito e que é isso que prevê o código de defesa de consumidor.
Então quer dizer que eu, como consumidora, preciso arcar com o problema de um produto com péssima qualidade?!
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 16:05
Olá, Amanda.
Lamentamos todo o transtorno causado por essa situação.
Ao recebermos seu contato, você relatou desconforto causado pelo acabamento interno do zíper. As imagens foram encaminhadas para avaliação do setor responsável, que informou que a característica apontada não era considerada um defeito de fabricação do produto, mas sim uma característica construtiva do modelo.
Durante o atendimento, foram apresentadas alternativas para a sua solicitação e orientado o envio do produto para conferência física e continuidade da análise. Após o recebimento em nosso estoque, constatou-se que o produto apresentava sinais de uso e, posteriormente, a avaliação técnica da fábrica concluiu que não havia defeito de fabricação que justificasse troca ou reembolso por vício do produto.
Compreendemos sua insatisfação e respeitamos seu entendimento sobre o caso. No entanto, após a conclusão da análise técnica, a posição da fábrica permanece a mesma: não foi identificado defeito de fabricação no produto encaminhado.
Dessa forma, não será possível prosseguir com o reembolso solicitado, permanecendo a orientação de devolução do produto à consumidora.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Via Uno
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 10:53
Conforme provas, não foi isso o conversado. Vocês estão distorcendo o acordado, na tentativa falha de fugir de suas obrigações.
Deixei bem claro quando entrei em contato que eu já havia usado o produto e a empresa aceitou seguir com a troca. Se isso foi falha interna de interpretação de texto, infelizmente não é um problema meu. Além de que, sendo ou não considerado defeito pela qualidade interna, se o produto machuca o consumidor (sendo machucar diferente de causar desconforto), como vocês podem alegar que isso é normal do produto?
Não existe possibilidade de eu ter que arcar com um prejuízo que não é meu!
Medidas legais estão sendo tomadas, visto que a empresa não cumpre com sua palavra!
Fica a péssima experiência com a marca.
Produto de qualidade duvidosa e sac que não cumpre o acordado!
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 10:53
Empresa não cumpre com a palavra e tenta culpar o consumidor pela falha cometida.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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