Produto não entregue e enviado para endereço incorreto pela Via Uno
Respondida
Salvador - BA
12/08/2026 às 17:00
ID: 256306151
Fiz uma compra de duas bolsas na Via Uno, já paguei 2 parcelas e ainda não recebi os produtos. Informaram que foi entregue em Lauro de Freitas, sendo que meu endereço é em Salvador. Já entrei em contato com a central através do whatsapp, porém ainda não tive uma resolução do meu caso.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:12
Boa tarde Maristela, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua preocupação. Essa realmente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Em nosso sistema, o pedido consta como entregue pela transportadora, por isso também tínhamos a informação de que a entrega havia sido concluída normalmente. No entanto, diante do seu relato de que não recebeu os produtos, já estamos em contato com a transportadora responsável para entender o que aconteceu e buscar a melhor solução para o seu caso.
Pode ficar tranquila, pois estamos acompanhando a situação e não vamos deixar você sem um retorno. Assim que tivermos uma atualização, todas as orientações e informações serão encaminhadas diretamente pelo WhatsApp, onde já estamos em contato com você.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão enquanto verificamos o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe E-commerce Via Uno