Reclamação sobre cálculo de reembolso de promoção e falta de transparência
Não respondida
São Paulo - SP
24/06/2026 às 20:29
ID: 252280507
Realizei o pedido n *****, contendo uma bota e uma bolsa, ambos adquiridos durante uma promoção.
Após receber os produtos, decidi devolver apenas a bolsa, pois não fiquei satisfeita com ela. No entanto, fui surpreendida pela forma como o valor do reembolso foi calculado.
A bolsa custava R$ 249, enquanto a bota custava R$ 400. Em vez de aplicar o desconto promocional de forma proporcional ao valor de cada produto, a empresa simplesmente somou os valores dos dois itens e dividiu por dois para definir o valor do reembolso da devolução. A bota deveria sair 125 e saiu 200, não vale a pena.
Esse critério é incoerente, pois, no momento da compra, o desconto é aplicado considerando o produto de menor valor. Já no momento da devolução, é utilizado um método completamente diferente, que reduz indevidamente o valor a ser reembolsado ao consumidor.
Além disso, em nenhum momento essa regra de devolução foi informada de forma clara e transparente. Nenhum lugar do site!!! Para piorar, durante o processo de solicitação da devolução, o sistema apresenta um valor de reembolso incorreto, o que induz o consumidor ao erro. Caso eu tivesse sido informada previamente sobre o valor real que seria devolvido, teria optado por devolver o pedido completo, e não apenas a bolsa.
Entrei em contato com o atendimento para solicitar a reavaliação do reembolso, porém meu pedido foi negado. Também solicitei a devolução do restante do pedido, mas essa possibilidade me foi recusada. Desde então, minhas mensagens têm sido simplesmente ignoradas, sem qualquer solução ou retorno adequado por parte da empresa.
Diante disso, solicito a revisão do valor do reembolso, ou melhor ainda, que seja autorizada a devolução integral do pedido, considerando a ausência de transparência nas regras aplicadas e as informações incorretas apresentadas durante o processo de devolução.