Tênis com defeito no calcanhar devolvido sem solução
Não resolvido
Cascavel - PR
06/08/2026 às 12:35
ID: 255781379
Fiz a compra de um tênis da Marca Via Uno, e só consegui usar por 2 vezes pois o calcanhar do pé esquerdo veio menor que o do pé direito, e quando andava o calcanhar não segurava o tênis, saindo a cada passo que dava. Mandei para a fábrica que fez uma análise, não sei que tipo, e me retornaram falando que o tênis não tinha defeito algum. Medi e nitidamente dá para ver que é menor, conforme fotos em anexo. Simplesmente me devolveram e eu terei que levar no sapateiro para ele soltar o calcanhar esquerdo, ou jogar fora. Conclusão perdi o dinheiro.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 13:14
Olá, Márcia.
Lamentamos sinceramente que sua experiência com o produto não tenha sido satisfatória e compreendemos sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que a avaliação do produto foi realizada exclusivamente pelo nosso setor de Qualidade, responsável pelas análises técnicas dos produtos. Durante esse processo, o par passou por conferência das medidas, inspeção técnica e teste de calce. Conforme o laudo emitido por esse setor, não foram identificado características que permitisse caracterizar defeito de fabricação.
Entendemos seu relato e respeitamos sua percepção em relação ao uso do produto. No entanto, as decisões referentes à garantia são tomadas com base no parecer técnico emitido pelo setor de Qualidade. Como a análise não constatou defeito de fabricação, infelizmente não é possível realizar a troca ou o reembolso do produto.
Lamentamos não poder atendê-la da forma esperada nesta situação, mas permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Via Uno
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 13:47
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2