Via Veloz

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São Paulo - SP

11/03/2025 às 22:19

ID: 211935019

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Há 4 dias tenho enfrentado problemas de conexão após as 21h. Entrei em contato com a Via Veloz amigavelmente para tentar solucionar o meu problema e entender de fato o que pode estar causando a falta de conexão sempre após as 21h.

A colabora que me atendeu, me deu a explicação que a questão do horário seria por sobrecarga no servidor, pois as pessoas chegam do trabalho e seria maior quantidade de pessoas usando como se isso fosse justificativa para que eu aceitasse o problema. Após questionar a atendente, ela não me escutava, ficava falando sobre a minha fala e começou a gritar no telefone até que finalizou a ligação. Mesmo após continuar os questionamentos, a gritaria continuou. e respondi a altura já que não fui permitida a falar e questionar . Ela me pediu pra reiniciar e aguardar e eu fiz, mas ela disse que eu não tinha feito. Fiz novamente e pra minha infelicidade só havia essa colaboradora disponível, somente na terceira ligação foi aberto um chamado para análise técnica.


Durante o dia, tenho utilizado os serviços normalmente e somente a noite tenho ficado sem conexão. Validei com pessoas que indiquei a empresa e todos estão operantes normalmente. Um stress desnecessário que eu como consumidora fui obrigada a passar, por não concordar com o argumento absurdo que recebi como justificativa.

Espero que a Via Veloz reveja essa situação e que o meu problema seja resolvido. Uma pena ter esse tipo de problema com uma empresa que fedido a minha fidelidade há anos.