Via Veneto

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São Paulo - SP

19/08/2026 às 14:25

ID: 256873643

Costume solta tinta: Via Veneto não resolve em 30 dias e ignora notificação.

No dia 17 de abril de 2026, comprei um costume na loja Via Veneto do Shopping Ibirapuera. Como necessitava de ajustes, a retirada só foi feita no dia 22 de abril.No dia 24 de abril, levei o costume para lavar a seco em uma tradicional e bem avaliada lavanderia do bairro, que atua na região desde 2001. No dia 28 de abril, usei a roupa pela primeira vez e notei que ela havia soltado tinta, manchando minha camisa e meu avental de trabalho. Por ser um produto novo, imaginei que pudesse ser algo inicial. Contudo, ao usar o costume pela segunda vez, o problema persistiu.Diante desse vício aparente, entrei em contato com a loja via WhatsApp no dia 25/06/2026 para notificar o ocorrido, enviando imagens do terno, da camisa e do avental manchados. No dia 3 de julho de 2026, deixei o terno na loja física para que avaliassem o problema e realizassem uma possível troca.Após vários dias cobrando um retorno, somente no dia 23 de julho de 2026 o vendedor me ligou informando que o terno não seria trocado porque, segundo a gestão da empresa, "não era comum acontecer este evento com os ternos comercializados por eles". Fui até a loja no mesmo dia e solicitei essa justificativa por escrito, mas o gerente e o vendedor se recusaram a fornecê-la, alegando que levariam o pedido à gestão. Optei por deixar o terno na loja até receber esse parecer formal.No dia 27 de julho, o vendedor me informou por WhatsApp que a empresa havia se recusado terminantemente a fornecer a justificativa por escrito. Fui retirar o produto e fui informado por um funcionário chamado Luis que a gestão suspeitava que o problema decorria da lavagem.Ao questionar o proprietário da lavanderia, ele contestou a empresa, alegando que utiliza os mesmos produtos e processos há mais de 25 anos sem qualquer histórico semelhante. Ele emitiu uma declaração formal atestando isso por escrito e se dispôs a lavar o terno e a camisa sem custos. Ao retirar as peças, o dono da lavanderia confirmou que, mesmo após a lavagem, o terno continuava soltando tinta, caracterizando defeito de fabricação. Felizmente, ele conseguiu recuperar a minha camisa.Paralelamente, consultei um laboratório de perícias têxteis que emite laudos técnicos. Por e-mail, um especialista me adiantou que esse tipo de ocorrência costuma ser, de fato, defeito de fabricação na fixação do corante.Diante do impasse, meu advogado redigiu uma Notificação Extrajudicial, recebida e lida pela Via Veneto no dia 11 de agosto de 2026, conforme comprovam o Aviso de Recebimento (AR) assinado e a confirmação de leitura do e-mail. Apesar da comprovação inequívoca, a empresa não deu nenhum retorno até o momento, descumprindo os direitos do consumidor previstos no CDC.Lamento a postura atual da marca, que ignora os clientes e recusa uma resolução amigável. Anexo a esta reclamação a cópia da notificação e os comprovantes de recebimento. Aguardo um posicionamento urgente antes de tomar a decisão final de ajuizar uma ação na justiça comum.