Via Veneto

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Belo Horizonte - MG

30/03/2026 às 08:30

ID: 244667857

No dia 20/02, fui ao Minas Shopping para comprar roupas sociais. Entrei na loja Via Veneto com minha esposa e minha filha e fomos atendidos pela vendedora Flávia.
As camisas que escolhi ficaram grandes, e a vendedora informou que poderiam ser ajustadas, pois a loja possuía alfaiataria própria, garantindo que o serviço ficaria perfeito.
Relatei que não tinha boas experiências anteriores com esse tipo de ajuste e, inicialmente, me recusei.
Nesse momento, o gerente Pedro interveio e pediu que chamassem a alfaiate Marlene, que afirmou
ser um ajuste simples. Ela então mediu todas as 15 camisas em meu corpo, ajustando detalhes
com alfinetes.
Ficou agendado que as camisas estariam prontas no dia 06/03. No entanto, eu não busquei na data combinada porque cheguei de viagem cansado e, por motivos de trabalho, deixei para buscá-las na semana seguinte.
Na segunda-feira, dia 09/03, a vendedora Flávia me ligou às 20h03, do número *****, informando que as roupas não estavam prontas porque a alfaiate Marlene havia ficado três dias afastada por motivo de doença. Perguntei por que outra pessoa não tinha feito
o serviço e por que não haviam me avisado antes. A vendedora respondeu que, como a própria
Marlene havia feito as medidas, seria mais seguro que apenas ela realizasse os ajustes.
Flávia informou que falaria com a alfaiate no dia seguinte, por volta das 10h, quando o shopping abrisse, para definir a situação, inclusive a possibilidade de estorno da compra, caso não fosse possível cumprir corretamente o combinado.
No dia seguinte, o gerente Pedro Siciliano enviou-me um áudio às 10h56, do número *****. Sobre o aúdio:
Eu, *****, CPF: *****, declaro que o texto abaixo é a transcrição fiel do áudio de whasApp recebido dia 10/03/26 às 10:56h do celular n *****, e que, caso esteja mentindo ou alterado o conteúdo, assumo total responsabilidade civil
e penal, conforme a lei brasileira.
Henri, bom dia, tudo bem? Henri, quem tá falando aqui é o Pedro, te atendi junto com a
Flávia, a Flavia te entrou em contato com vc ontem, eu estava de folga, é, a nossa alfaiate
que marcou as peças teve um, vamos falar assim, um imprevisto nus dias agora, e retornou
ontem, então, é, pra não ficar uma coisa corrida pra fazer suas camisas corrida, eu queria ver
com você, se você me daria um prazo de mais dois dias, é pra mim te entregar isso ao na
quinta=feira, certinho nas marcações, não fazer uma coisa corrida, te entregar qualquer
serviço, por que a gente preza por qualidade, e são 15 camisas e ela marcou, ela detalhou,
então teria que ser ela pra fazer as camisas, que ela mesmo marcou no seu corpo.
Já sabe as medidas certinhas, então queria ver isso com você e te pedir desculpas, você tem
nada a ver com isso, mas queria que você entendesse, vamo falar assim, esse imprevisto nosso aí pra poder te entregar também uma coisa de qualidade. Aguardo seu retorno meu querido.
Após essa comunicação, retornei à loja na quinta-feira, dia 12/03, para buscar as camisas.
Quando cheguei, ainda estavam finalizando o serviço, e eu aguardei por cerca de duas horas até a entrega.
Hoje, 22/03/2026, fui experimentar as camisas para uma viagem de trabalho que farei amanhã, dia 23/03/2026, para Montes Claros/MG, e constatei que as camisas estão ajustadas de forma incorreta (erradas), algumas minúsculas, outras grandes não correspondendo ao que foi prometido e medido no dia da compra e dito no aúdio, que apesar do atraso o serviço ficaria perfeito por que quem mediu sabia exatamente como deveria ser feito.
Diante de todo o transtorno, do descumprimento de prazos e da má execução do serviço de
alfaiataria, solicito o cancelamento da venda e o estorno integral da parcela já paga, uma vez
que o produto final não atende às condições mínimas de uso nem ao que foi acordado no ato
da compra.
Atenciosamente,
Henri