Atraso na entrega, falta de atualização no rastreio e ausência de suporte ao cliente
Respondida
Baturité - CE
16/12/2025 às 17:14
ID: 235001131
Realizei uma compra com a empresa no dia 02/12, optando por frete mais caro justamente para receber a mercadoria com maior rapidez. Inicialmente, fui informada sobre um problema na rota de entrega, que precisou ser corrigido. No entanto, desde o dia 08/12, não há qualquer atualização no site em relação ao rastreamento da entrega. Tenho tentado entrar em contato com a empresa por seus canais de atendimento, porém não obtenho resposta. Mesmo sabendo que a empresa se encontra em período de recesso, entendo que o mínimo esperado é a manutenção de um suporte básico aos clientes, especialmente para pedidos já pagos e em andamento. A falta de retorno, aliada à ausência de informações no site, gera insegurança e prejuízo, já que dependo dessa mercadoria para trabalhar. No momento, não tenho previsão de entrega, não recebo respostas e não consigo acompanhar o status do pedido.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 12:25
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e entendemos a frustração que essa situação gerou, principalmente por você depender da mercadoria para trabalhar.
Seu pedido foi enviado dentro do prazo e com a modalidade de frete contratada. Infelizmente, durante o transporte, houve uma falha operacional por parte dos Correios, que ocasionou a interrupção das atualizações no rastreamento e o atraso na entrega um problema que foge ao nosso controle direto.
Assim que identificamos a inconsistência, nosso time abriu uma manifestação junto aos Correios para apuração do ocorrido e, paralelamente, manteve contato com você para esclarecer a situação. Como o pedido acabou sendo extraviado, realizamos o reembolso integral do valor pago, mesmo sem a mercadoria ter retornado para nossa empresa.
Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de causar prejuízo ou falta de suporte. Estamos sempre trabalhando para melhorar nossos processos e garantir que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Vizzon