Colar do kit de revenda oxidado e quebrado sem solução da revendedora

Olá, Sonia,

Lamentamos pela sua insatisfação e entendemos o transtorno causado pela situação.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. As peças em Prata 925 são metais nobres e, por isso, podem sofrer oxidação ao entrar em contato com suor, pH da pele, perfumes, cremes e outros agentes. Isso é uma reação natural da prata legítima e não caracteriza defeito de fabricação. Inclusive, esse processo pode ser revertido com a limpeza adequada.

Em relação à peça que apresentou quebra, conforme nossa política, a fábrica não realiza a troca de peças danificadas por uso, pois esse tipo de ocorrência não é classificado como defeito de fabricação.

Mesmo assim, nossa equipe entrou em contato no dia 04/02/2026 oferecendo uma solução alternativa, com o conserto da peça mediante uma taxa simbólica de R$ 10,00, mesmo não sendo um caso coberto pela garantia. Desde então, permanecemos no aguardo do seu retorno para dar continuidade ao atendimento.

Seguimos totalmente à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo número da empresa até 15/02, para que possamos prosseguir com a solução.

Atenciosamente,
Equipe Via Vizzon

A taxa pra enviar pra arrumar é R$ 10,00 por minha conta, e a taxa pra enviar do correio fica entre R$ 80,00 a R$ 120,00. O que eu vejo que não compensa pra mim arcar com todas essas despesas com um colar que foi usado uma vez e ficou bem escuro, e na tentativa de limpar já se quebrou..

Oi Sônia, bom dia, correntes são delicadas mesmo e dependendo da forma que tentou limpar pode se romper, lamentamos isso, a nossa solução seria realmente a cobrança dessa taxa que no seu caso foi de R$ 10,00 para o conserto, nessa taxa nós garantimos a devolução da peça em perfeito estado, como nova, garantimos que se a peça não ficar como nova enviamos uma nova no lugar, tudo isso por R$ 10,00... Quanto ao envio pelo correio ficar tão caro, infelizmente é pela distancia, tambem achei carissimo o envio, o que podemos fazer para tentar amenizar essa despesa é a Via Vizzon mandar um estorno pra vc nos enviar a peça, assim ficaria em torno de R$ 47,69 pelo PAC, após o conserto envariamos a sua peça junto com sua proxima compra para não precisar pagar também o retorno de sua peça. Se tiver interesse nos avise, assim também ficaremos satisfeito com a solução desse problema.

Fico no aguardo,

Departamento CS - Via Vizzon

Depois dessa peça ainda outra peça se quebrou, ou seja os dois colares que veio oxidaram e quebraram . E eu não farei uma próxima compra não e pra que eu envie essas duas peças por ***** e depois pagar ***** de volta qual seria a vantagem pra mim

Dois colares quebrados e oxidados e mais uma pulseira que se quebrou também