Respondida

Insatisfação com a qualidade de colares venezianos revendidos, que escurecem e arrebentam facilmente.

Via Vizzon

cidade: Jacupiranga

O que aconteceu

Comprei o kit, vieram muitas peças invendáveis..que estão paradas até hoje..comprei faz quase um ano..os colares venezianos não consegui vender nenhum pois escureceram muuuito rápido, todas clientes reclamaram..e fora que arrebenta por qualquer coisa!! Tive que mandar fazer reparos..na minha última tentativa de revender deles ..que já deveria ter parado por aí..uma cliente queria um colar específico de filhos ..a cliente levou ..não passou nem 15 dias veio reclamar que a peça escureceu..e realmente fiquei muito sem graça..falei que iria entrar em contato com a revendedora para ver se trocariam a corrente por uma melhor pq essa veneziana é muito ruim suja muito fácil..mas a vendedora se esquivou com o papo de que as peças escutem mesmo pq é prata legítima bla bla..como se eu não soubesse!!! Estou muito decepcionada com a marca ..vou procurar outra pra revenda ..pra tentar achar a peça do jeito que a cliente quer..mas obtive esse prejuízo ..pois eles não vão trocar a corrente!! Insatisfeita essa é a palavra.

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Interações da reclamação

  1. Via Vizzon respondeu

    17/03/2026 às 10:07

    Olá, Larissa.

    Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer, de forma transparente, cada um dos pontos mencionados.

    Em relação às peças consideradas invendáveis, destacamos que o kit adquirido foi escolhido no momento da compra. Ainda assim, ao receber os produtos, você dispunha do prazo legal de 7 dias para devolução de qualquer item com o qual não estivesse satisfeita, o que não ocorreu naquele período.

    Atualmente, desde 15/02/2026, implementamos a Parceria Via Vizzon, um modelo que permite a troca de peças com menor giro, mediante adesão formal e conforme as cláusulas contratuais. Essa modalidade foi criada justamente para oferecer mais segurança e flexibilidade às nossas clientes.

    Sobre o escurecimento das correntes venezianas, é importante esclarecer que a prata 925 pode sofrer oxidação natural, dependendo de fatores como contato com suor, produtos químicos, umidade e até mesmo características da pele. Isso não indica baixa qualidade. Todas as nossas peças acompanham certificado de autenticidade em Prata 925, e você pode, se desejar, realizar testes para comprovar sua procedência.

    No caso específico da corrente veneziana, por possuir elos muito próximos, é comum o acúmulo de resíduos, o que pode intensificar o escurecimento. No entanto, a peça pode ser facilmente restaurada por meio de limpeza adequada, retornando ao seu aspecto original.

    Quanto à resistência, trata-se de um modelo mais delicado, com design fino e leve, o que exige cuidados no uso. Pensando nisso, disponibilizamos um departamento de assistência técnica que realiza consertos a custo acessível, incluindo revisão de soldas e limpeza completa, garantindo que a peça retorne em perfeito estado. Caso não seja possível atingir o padrão esperado, realizamos a substituição.

    Em relação à troca de peças já utilizadas, infelizmente não conseguimos atender, conforme nossa política. Ressaltamos que a corrente veneziana possui alta aceitação no mercado, com grande volume de vendas mensais e baixo índice de ocorrências. Ainda assim, por ser mais delicada, pode apresentar maior sensibilidade. Como alternativa, temos modelos de veneziana com espessura maior, que oferecem mais resistência e podem atender melhor à sua necessidade.

    Lamentamos sinceramente sua insatisfação, pois prezamos muito pelo relacionamento construído com você. Será um prazer continuar atendendo e encontrar a melhor solução para o seu caso. Reforçamos o convite para conhecer a Parceria Via Vizzon, que pode trazer mais segurança e flexibilidade para suas vendas.

    Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e para auxiliá-la no que for necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe Via Vizzon