O que aconteceu
Adquiri, por meio da plataforma ClickBus, uma passagem de ônibus da empresa Águia Branca, para o dia 05 de outubro con horário de partida previsto para as 19h15.
Entretanto, por volta das 21h, quando o ônibus se encontrava nas proximidades de Cruz das Almas, o veículo apresentou uma pane mecânica, dando início a uma sequência de transtornos e situações de insegurança para todos os passageiros.
O que mais causou indignação não foi apenas a falha mecânica, mas a completa falta de assistência, transparência e respeito por parte da empresa e do motorista. Este, além de não fornecer esclarecimentos adequados sobre o ocorrido, adotava uma postura extremamente grosseira ao ser questionado pelos passageiros.
Ficamos expostos à beira da estrada, em uma situação de vulnerabilidade, sujeitos a riscos de [Editado pelo Reclame Aqui] e acidentes. Além disso, enfrentamos condições precárias dentro do veículo, que estava sem ar-condicionado e com o banheiro em condições inadequadas de utilização, devido à falta de esvaziamento da privada.
Somente por volta das 23h, o motorista informou que um ônibus para realizar a substituição estaria saindo de Salvador naquele horário. Contudo, só conseguimos deixar Cruz das Almas por volta da 1h da manhã, sem que houvesse uma assistência adequada por parte da empresa durante todo esse período de espera.
Entrei em contato com a empresa por telefone, mas sequer consegui obter informações claras sobre o que estava acontecendo. Fui informada de que receberia um retorno, o que nunca ocorreu.
Registro que possuo a gravação da ligação e o respectivo número de protocolo: *****, documentos que comprovam minha tentativa de buscar esclarecimentos e uma solução diretamente com a empresa.
Como se não bastasse todo o transtorno já enfrentado, na manhã do dia seguinte, o ônibus voltou a ficar parado, dessa vez em Itabuna, por aproximadamente mais uma hora.
O resultado foi um atraso extremamente significativo: minha chegada ao destino, inicialmente prevista para as 10h da manhã, só aconteceu às 17h, representando sete horas de atraso em relação ao horário previsto de chegada.
Considero inadmissível que uma empresa de transporte rodoviário submeta seus passageiros a uma situação como essa, sem informações claras, assistência adequada e o mínimo de respeito. Problemas mecânicos podem acontecer, mas a forma como a empresa administra essas ocorrências e ampara seus clientes é uma responsabilidade que não pode ser ignorada.
Ressalto que a compra foi realizada pela ClickBus, mas o transporte foi executado pela Águia Branca. Por isso, solicito que a reclamação seja devidamente analisada e que as empresas envolvidas apresentem um posicionamento efetivo, sem respostas genéricas ou tentativas de transferir responsabilidades.
Não se trata de um simples atraso, mas de uma experiência marcada por insegurança, falta de informação, condições inadequadas e ausência de suporte ao consumidor.
Aguardo uma resposta formal e a apresentação de soluções compatíveis com a gravidade dos fatos relatados.