Não recebi o estorno de uma das minhas passagens

Realizei a compra de 2 passagens pelo aplicativo porém precisei realizar o cancelamento. Uma delas foi cancelada e estornada rapidamente. A outra não tive nenhum retorno e no aplicativo consta como cancelamento pendente. A compra foi realizada dia 31/07 e o cancelamento solicitado dia 12/08. Entrei em contato pelo whatsapp e eles apenas informaram que entraram em contato com o site e ainda nada do estorno