O que aconteceu
ASSUNTO: Solicitação de ressarcimento por falha na prestação do serviço
Prezados,
No dia 19 de outubro, adquiri uma passagem com essa empresa para o trajeto de Brasília/DF a Belo Horizonte/MG.
Durante a viagem, por volta das 3h da manhã, o ônibus apresentou problemas mecânicos e ficou parado na BR. Posteriormente, o motorista conseguiu uma carona até um restaurante em João Pinheiro/MG, onde os passageiros ficaram aguardando uma solução por parte da empresa.
Permanecemos no local por um longo período, sem que fosse apresentada uma solução adequada para dar continuidade à viagem. Diante da falta de assistência e da ausência de uma resolução, fui obrigado a caminhar pela rodovia até outro posto de combustível, onde consegui adquirir, por conta própria, uma nova passagem, com saída prevista para as 14h.
Em razão disso, somente consegui chegar a Belo Horizonte por volta das 22h, após uma viagem muito mais longa e desgastante do que a inicialmente contratada.
Diante de todo o transtorno, da demora excessiva e da necessidade de arcar com despesas adicionais para conseguir chegar ao meu destino, solicito o ressarcimento integral da passagem originalmente adquirida de Brasília a Belo Horizonte, bem como o reembolso do valor pago pela nova passagem comprada em João Pinheiro.
Solicito também um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido e sobre as providências que serão adotadas para solucionar essa situação.
Aguardo retorno e a resolução do caso com a maior brevidade possível.