O que aconteceu
Venho registrar minha profunda indignação com a Cidade Sol pelo completo descaso com o meu pedido de estorno.
As passagens foram canceladas e, mesmo após todo esse tempo, o valor que eu paguei continua sem ser devolvido. Já aguardei o prazo informado e, ainda assim, a empresa simplesmente não resolveu o problema.
É inadmissível que uma empresa de transporte receba o dinheiro do cliente, cancele ou não realize o serviço contratado e depois fique retendo o valor sem apresentar uma solução concreta.
O mais revoltante é ter que ficar cobrando algo que é meu por direito. Não estou pedindo favor, desconto ou qualquer benefício: estou exigindo a devolução do dinheiro que paguei pelas passagens.
Até o momento, não recebi uma solução satisfatória e estou extremamente decepcionado com a postura da empresa. Se existe algum problema interno, isso não pode ser transferido para o cliente. Eu cumpri a minha parte e espero que a Cidade Sol cumpra a dela.
Solicito a devolução integral e imediata do valor das passagens, além de uma explicação clara sobre o motivo da demora e a confirmação da data em que o dinheiro será efetivamente disponibilizado.
Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que merece. Não quero mais respostas genéricas ou promessas de que está sendo analisado. Quero uma solução concreta e o meu dinheiro de volta.