O que aconteceu
considero extremamente absurdo e injusto o que aconteceu comigo com uma passagem da Cidade Sol.
Eu tinha uma passagem no trecho Ibirataia x Salvador, para o dia 12, às 10h40, poltrona 17, bilhete n 241869. Por motivos pessoais, precisei alterar a data da viagem e, para isso, paguei uma diferença para remarcar a passagem.
O problema é que, depois de toda essa alteração e do valor adicional que paguei, acabei perdendo a passagem. Quando procurei a empresa para tentar resolver a situação, fui informada de que não seria possível realizar uma nova alteração e que também não haveria reembolso do valor pago.
O que considero absurdo é que eu não estou simplesmente tentando obter algo gratuitamente. Eu já havia comprado a passagem, inclusive paguei uma diferença para conseguir alterar a data anteriormente, e agora estou sendo informada de que, por ter perdido a passagem, simplesmente perdi também todo o dinheiro que paguei, sem possibilidade de remarcação, crédito ou qualquer outra solução.
Além disso, estou tentando obter um documento/declaração que deixe claro os dados da passagem e o ocorrido, justamente porque preciso comprovar a situação, mas estou encontrando dificuldade até para conseguir um atendimento que resolva efetivamente o problema.
Para mim, é uma situação completamente desproporcional: a empresa recebeu pelo serviço, eu paguei inclusive uma diferença quando precisei alterar a viagem, e agora, por ter perdido a passagem, aparentemente não existe nenhuma alternativa para utilizar o valor que já foi pago.
Gostaria que a Cidade Sol analisasse o caso individualmente e me apresentasse uma solução razoável, seja por remarcação, crédito ou outra forma de aproveitamento do valor pago. Não considero razoável simplesmente perder integralmente o dinheiro sem que seja apresentada uma alternativa.