A Cometa ignora tarifa estudante no seu site
Em réplica
Cubatão - SP
27/06/2024 às 16:38
ID: 191732419
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMe chamo Antonio e ontem dia 26/06/******* comprei via site da viação cometa uma passagem de retorno da rodoviária do Jabaquara em São Paulo até a cidade de Santos, com horário de saída do ônibus as 23 horas, porém para minha surpresa em nenhum momento ou tela há a prerrogativa de inserção do número da carteirinha ou condição de estudante para que eu tivesse a tarifa correspondente de estudante 50% menor que a tarifa comum, nem no site da Viação Cometa e nem no aplicativo Clube Giro. Pela ausência desta condição, fui obrigado a comprar com o valor cheio da passagem, sendo assim, requeiro o reembolso do valor da diferença de tarifas e solicito também a correção do referido site/aplicativo. A tarifa de estudante é um direito do estudante garantido por lei e não uma concessão da viação cometa, é um absurdo que não tenha se atentado a isso na parametrização do site da empresa ou aplicativos. Reitero que tentei comprar com o desconto de estudante pelo site da viação cometa e também pelo aplicativo clube giro e ambos não apresentam nenhuma condição de reporte da condição de estudante para a obtenção do desconto.
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Resposta da empresa
28/06/2024 às 12:41
Olá, Antonio.
Enviamos um e-mail hoje com a tratativa do caso mencionado aqui. Por gentileza, verificar e, se houver alguma observação, responda para que possamos oferecer a assistência necessária.
Ressaltamos a importância de manter seus dados atualizados aqui no Reclame Aqui. Toda a nossa comunicação será conduzida por meio do seu e-mail ou telefone cadastrados neste processo. Recomendamos verificar regularmente sua caixa de entrada ou pasta de spam.
Pedimos, por favor, que aguarde para avaliar sua manifestação até que todas as tratativas sejam concluídas.
Estamos comprometidos em aprimorar constantemente nossos serviços.
Contamos com a sua colaboração e permanecemos à disposição.
Até breve!
Relacionamento com o Cliente - Viação Cometa
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Réplica do consumidor
28/06/2024 às 12:58
Eu acabei de ver o e-mail e a resposta não foi conclusiva, ou seja, o problema não foi resolvido! Eu requeiro que o site seja ajustado para que os estudantes como eu possam colocar seu número de carteira e obter o desconto devido, fui obrigado a pagar um valor cheio porque não tinha essa função, quero também o ressarcimento do valor da diferença entre as tarifas, o qual paguei a mais em razão da inexistência da função básica que me referi acima. Espero que tal função não esteja presente no site por um erro de levantamento, não por má fé da Viação Cometa.