Viação Cometa

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/07/2026 às 20:20

ID: 254603561

Comprei duas passagens de Porto Alegre (POA) para São Paulo (SAO), com conexão em Curitiba (CWB), realizadas a partir do dia 21 de julho de 2026. O primeiro embarque ocorreu pontualmente em Porto Alegre às 21h15, com previsão contratual de chegada a Curitiba às 09h15. Como eu disporia de 1h45 de conexão, planejei visitar o mercado público e tomar um café da manhã antes de seguir viagem para São Paulo às 11h15.
No entanto, devido a diversas paradas prolongadas e desnecessárias no trecho entre Porto Alegre e Curitiba, só chegamos a Curitiba às 10h05 (quase uma hora de atraso), tornando o passeio inviável. Permanecemos na rodoviária e o ônibus seguinte (da conexão), que deveria partir às 10h45, só seguiu viagem às 11h20. Além disso, houve uma nova demora injustificada na parada do Graal. Mesmo sem trânsito relevante, a previsão inicial de chegada a São Paulo (17h15) não foi cumprida, e só chegamos às 18h43, totalizando quase 22 horas de viagem e uma quebra total da expectativa do serviço contratado. Devido a esse atraso expressivo, perdi uma reunião de trabalho importante que estava agendada para as 18h20. Se soubesse que ocorreria essa sucessão de falhas, teria optado por um ônibus direto.
Outro ponto grave foi que ambos os ônibus apresentavam forte mau cheiro vindo dos banheiros, um padrão de limpeza e manutenção muito abaixo do esperado para empresas do porte da Catarinense e da Cometa.
Solicitação:
Devido aos atrasos excessivos que impossibilitaram o cumprimento do nosso planejamento, aos prejuízos profissionais gerados, à frustração com o serviço e aos transtornos enfrentados ao longo de quase 22 horas de viagem, gostaria de solicitar a restituição integral do valor das duas passagens em créditos no programa Clube Giro como forma de cortesia e reparação pelos danos causados.