Atraso na Saída e Conforto Insatisfatório em Viagem de Ônibus Leito Cama RJ-BH
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2026 às 23:02
ID: 250295527
Realizei uma compra de passagem leito cama, origem RJ e destino BH.
Ônibus estava previsto para sair 9h mas saiu quase 10h, fazendo as pessoas esperarem sem qualquer aviso ou comunicação por parte da Cometa.
A informação que o motorista deu quando chegou é que simplesmente não tinha ônibus e que qualquer reclamação deveria ser direcionada para a garagem da empresa e não para ele.
Paguei a passagem mais cara esperando ter o mínimo de conforto, o que não ocorreu, tendo em vista que a poltrona fazia um barulho insuportável, como se algo estivesse solto nela e batendo, e isso se estendeu por mais de 8h de viagem.
A água servida no ônibus esteve quente durante todo o trajeto.
Eu esperava muito mais de uma passagem de quase R$ 300,00, onde é prometida uma experiência e entregue uma verdadeira decepção.
Solicito alguma providência da empresa, pois estou me sentindo muito prejudicada.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:38
Olá Alessa.
Li o seu registro e vou iniciar o seu atendimento através do e-mail que você cadastrou, preservando seus dados pessoais e garantindo a segurança das informações. Sendo assim, pedimos que aguarde a conclusão de todas as tratativas antes de registrar sua avaliação no Reclame Aqui sobre o meu atendimento. Sua opinião será muito importante para mim, mas, por favor, espere até a conclusão do caso.
Lembre-se que nosso compromisso é resolver sua solicitação da melhor maneira possível e garantir que sua experiência seja finalizada de forma satisfatória.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise complementar com alguma informação extra, foto ou evidência, basta responder o e-mail recebido.
Fico à disposição.
Relacionamento com o Cliente Viação Cometa
0800-942-0030 ou 4004-9600
www.viacaocometa.com.br/fale-conosco