Atraso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/09/2026 às 10:30
ID: 258667511
Passagem de ônibus Rio de JaneiroBelo Horizonte, embarque previsto para 23:59 09/09, Rodoviária Novo Rio. A viagem atrasou mais de 1 hora, sem qualquer assistência da empresa. Fiquei aguardando de madrugada na rodoviária, sem informação clara sobre o motivo ou nova previsão de saída, o que prejudicou diretamente meu descanso e comprometi compromissos do dia seguinte.
Nos termos da Resolução ANTT n 6.033/2023, art. 179, atraso superior a 1 hora já garante ao passageiro reembolso ou reacomodação; ultrapassadas 3 horas, a transportadora deveria ter fornecido alimentação e, se necessário, hospedagem obrigação descumprida. Aplica-se ainda o CDC (Lei n 8.078/1990), arts. 14 e 20, por falha na prestação do serviço.
Diante do exposto, solicito:
1. Reembolso integral do valor pago pela passagem;
2. Resposta em caráter de urgência.
Caso não haja retorno em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON-RJ e ao Juizado Especial Cível.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 12:01
Olá Ana Clara.
Li o seu registro e vou iniciar o seu atendimento através do e-mail que você cadastrou, preservando seus dados pessoais e garantindo a segurança das informações. Sendo assim, pedimos que aguarde a conclusão de todas as tratativas antes de registrar sua avaliação no Reclame Aqui sobre o meu atendimento. Sua opinião será muito importante para mim, mas, por favor, espere até a conclusão do caso.
Lembre-se que nosso compromisso é resolver sua solicitação da melhor maneira possível e garantir que sua experiência seja finalizada de forma satisfatória.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise complementar com alguma informação extra, foto ou evidência, basta responder o e-mail recebido.
Fico à disposição.
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