Cancelamento de passagens e solicitação de ressarcimento integral devido a reacomodação de horários pela Empresa Cometas SA.
Respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 15:22
ID: 254672779
Fiz a compra de algumas passagens pela Empresa Cometas SA, trecho SP / BH / SP e as minhas passagens foram alteradas (Passagem REACOMODADA). Não consigo viajar nos horários reacomodados. Desde o dia 03/07/2026 venho tentando fazer o cancelamento dos trechos. Até a data de hj, 23/07/2026, faltando 24 horas para o embarque, não tive meu problema solucionado. Estou solicitando o cancelamento e pedindo o "ressarcimento integral" (passagens e taxas de serviço) do que foi pago visto que os horários destas passagens reacomodadas não irão me atender. Fiz as solicitações tanto por atendimento telefônico quanto por e-mail. Ao ligar na empresa Cometa SA, sou informada de que o "caso" está em andamento com o setor responsável (financeiro). Um completo "desrespeito e descaso" com o cliente. Se a alteração do horário não consegue atender ao cliente, a empresa, no mínimo, deve arcar com a responsabilidade e ressarcir o cliente de forma integral e de tudo que foi pago.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 21:30
Olá Karla.
Li o seu registro e vou iniciar o seu atendimento através do e-mail que você cadastrou, preservando seus dados pessoais e garantindo a segurança das informações. Sendo assim, pedimos que aguarde a conclusão de todas as tratativas antes de registrar sua avaliação no Reclame Aqui sobre o meu atendimento. Sua opinião será muito importante para mim, mas, por favor, espere até a conclusão do caso.
Lembre-se que nosso compromisso é resolver sua solicitação da melhor maneira possível e garantir que sua experiência seja finalizada de forma satisfatória.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise complementar com alguma informação extra, foto ou evidência, basta responder o e-mail recebido.
Fico à disposição.
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