Cancelamento do ônibus e relocação
Não respondida
Curitiba - PR
26/07/2026 às 22:30
ID: 254888141
Boa noite!
Venho, por meio deste chamado, registrar uma reclamação formal referente à falha na prestação do serviço pela Viação Cometa.
No dia 17/06/2026, adquiri, por meio da plataforma Clube Giro, duas passagens da linha Jundiaí/SP Curitiba/PR, em nome das passageiras *****, com embarque previsto para o dia 26/07/2026, às 21h10, e chegada prevista em Curitiba às 05h20 do dia 27/07/2026.
Entretanto, ao chegarem à Rodoviária de Jundiaí por volta das 20h, no dia do embarque, as passageiras foram informadas de que a Viação Cometa, juntamente com outras empresas do mesmo grupo, havia deixado de operar a linha direta Jundiaí Curitiba, passando a disponibilizar apenas viagens com conexão Jundiaí Terminal Tietê e Terminal Tietê Curitiba.
O mais grave é que as passageiras não haviam sido previamente comunicadas sobre essa alteração, tampouco seus nomes constavam em qualquer remanejamento ou reacomodação para outro itinerário. Ou seja, mesmo possuindo passagens válidas e regularmente adquiridas, elas simplesmente ficaram sem qualquer embarque disponível.
Foram realizadas diversas tentativas de solucionar a situação diretamente na rodoviária, tanto com os funcionários responsáveis pelo embarque quanto com os atendentes do guichê da Viação Cometa. No entanto, nenhuma solução foi apresentada. As passageiras foram informadas apenas de que a linha não existia mais, que não havia reacomodação em outro horário ou itinerário e que a empresa não poderia oferecer qualquer alternativa de transporte, deixando-as completamente desassistidas.
Diante da omissão da empresa e da necessidade de chegar ao destino, as passageiras foram obrigadas a adquirir, com recursos próprios e de forma emergencial, duas novas passagens pela Viação Expresso Penha, pagando um valor aproximadamente três vezes superior ao originalmente contratado, única alternativa disponível para que pudessem viajar até Curitiba.
Entendo que houve clara falha na prestação do serviço, uma vez que a empresa deixou de operar a linha contratada sem fornecer comunicação prévia, reacomodação ou qualquer assistência às passageiras, obrigando-as a suportar um prejuízo financeiro que não lhes competia.
Diante dos fatos, solicito:
O reembolso integral das duas passagens adquiridas por meio da plataforma Clube Giro;
O ressarcimento integral do valor pago pelas duas novas passagens adquiridas junto à Viação Expresso Penha, uma vez que essa despesa decorreu exclusivamente da falha da Viação Cometa;
O retorno deste chamado com a solução do caso no menor prazo possível.
Caso não haja solução administrativa, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Poder Judiciário, para garantir a reparação integral dos prejuízos sofridos.