Viação Cometa

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

02/06/2026 às 17:12

ID: 250372705

Comprei uma passagem para saída no sábado, dia 30/05/2027 às 11:40 da manhã, na rodoviária Vila Mirim de Praia Grande, com destino para a rodoviária de Jabaquara/ SP. A data prevista para chegada era às 13:55 aproximadamente.
Comprei essa passagem pela internet, onde a viação Cometa era a empresa contratada.

Cheguei na rodoviária Vila Mirim, às 11:10, com antecedência conforme é solicitado. Quando chegou o horário das 11:40 nada do ônibus chegar. Comecei a ficar preocupada porque a plataforma de embarque era 06 e 07 conforme descrito no bilhete de embarque.
Quando deu mais ou menos 12:15 um outro ônibus chegou com horário de partida às 12:30, da plataforma 06 e 07 onde eu estava esperando. Perguntei ao motorista sebo ônibus havia sofrido algum atraso, onde ele disse que não, que horário era aquele mesmo e fui orientada por ele a me dirigir até o guichê da viação Cometa para trocar a passagem.

Chegando no guichê perguntei a atendente o que havia acontecido com o ônibus, onde ela respondeu que o ônibus saiu no horário agendado, as 11:40 da plataforma 4. Fiquei indignada e perguntei porque ninguém avisou nada, fiquei lá plantado esperando, total falta de respeito com o cliente. Durante o episódio notei que tinha uma outra moça com bebê no colo passando pela mesma situação.

Então quando fui trocar a passagem a atendente cobrou de mim mais R$10,00 e alguns centavos, o que foi um absurdo, pois a culpa não foi minha de não ter embarcado no ônibus no horário designado. Ela só tinha que trocar o horário e não me cobrar mais valor nenhum, sendo que a moça que estava com o mesmo problema não foi cobrada com um valor adicional.

Enfim, foi um grande transtorno com essa empresa, que me fez perder tempo, energia e dinheiro. Sendo que nesse dia eu tinha um exame agendado, pois sou hipertensa e acabei perdendo.

Quero que a viação Cometa me reembolse com o valor total da passagem por ter me causado grande transtorno e estresse.

Fico no aguardo de uma solução o quanto antes.

Obrigada!