Compra de passagem inválida em guichê eletrônico, com débito no valor e exigência de nova compra.
Respondida
Hortolândia - SP
02/06/2026 às 22:57
ID: 250402015
Estive na cidade de Santos no dia 2 de Junho, e ao tentar comprar a passagem no guiche eletrônico da viação, coloquei meus dados tudo certo e ao realizar o pagamento, o guiche informou que a compra estava inválida, mas o valor da passagem saiu da minha conta, ao tentar buscar informações, me informaram que não havia nenhum registro da minha compra e que eu deveria realizar outra compra.
Mesmo mostrando meu documento e o comprovante de compra, me fizeram fazer outra compra, pois não constava no sistema deles, como faço para reaver o valor da passagem?
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:50
Olá Anielly.
Li o seu registro e vou iniciar o seu atendimento através do e-mail que você cadastrou, preservando seus dados pessoais e garantindo a segurança das informações. Sendo assim, pedimos que aguarde a conclusão de todas as tratativas antes de registrar sua avaliação no Reclame Aqui sobre o meu atendimento. Sua opinião será muito importante para mim, mas, por favor, espere até a conclusão do caso.
Lembre-se que nosso compromisso é resolver sua solicitação da melhor maneira possível e garantir que sua experiência seja finalizada de forma satisfatória.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise complementar com alguma informação extra, foto ou evidência, basta responder o e-mail recebido.
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