Compra de passagem não gerada via PIX e valor descontado

Question

Comprei uma passagem pra Sexta agora dia 03/10, pelo site oficial da Cometa. Paguei no PIX e ele foi descontado da conta, com o destino ODP - OUTLET DE PASSAGENS (como consta no site) e a passagem não foi gerada, falando com eles pelas redes sociais, me falaram que não tinha sido pago, mas eu enviei os comprovantes de compra e o valor foi pago sim, na hora. A reclamação segue porque minha viagem é daqui 2 dias, e eles pediram 5 dias úteis para resolver, aí como eu fico? Nesse momento terei que comprar outra passagem em outro lugar, e a conta está com esse valor de 90 reais a menos. Pagamento no PIX compensa na hora, eu sempre pago no PIX, o dinheiro caiu pro ODP - OUTLET DE PASSAGENS preciso que vejam com eles. O chamado está aberto também número *****. Ainda bem que não comprei IDA e VOLTA.

Accepted Answer

Olá Yasmin.

Trataremos a sua reclamação junto aos setores envolvidos o mais breve possível. A partir deste momento a nossa comunicação será realizada através do seu e-mail ou telefone, cadastrados neste processo. Verifique sempre que possível a sua caixa de entrada ou lixo eletrônico (spam).

Solicitamos, por favor, que não avalie a sua manifestação até a finalização das tratativas.

Estamos nos dedicando para melhorar os nossos serviços. Conte conosco.
Até breve!

Relacionamento com o Cliente Viação Cometa
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Compra de passagem não gerada via PIX e valor descontado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor