Estorno incorreto de passagens compradas online - Viação Cometa
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
09/01/2026 às 12:50
ID: 237169149
Efetuei a compra de três passagens pelo site da empresa viacaocometa.com.br. Dois dias depois tive um problema e tive que pedir o cancelamento, porém o valor total que paguei foi 758,93 no momento do cancelamento apareceu uma informação que 60,00 seria gerado de encargos. Após o cancelamento me deparei com um estorno de 542,97 sendo cobrado em meu cartão um valor de 216,97 visto que solicitei o cancelamento não houve nenhuma utilização de serviço, desejo a devolução do valor cobrado em questão no aguardo l.
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Resposta da empresa
18/01/2026 às 15:09
Olá Vanessa.
Trataremos a sua reclamação junto aos setores envolvidos o mais breve possível. A partir deste momento a nossa comunicação será realizada através do seu e-mail ou telefone, cadastrados neste processo. Verifique sempre que possível a sua caixa de entrada ou lixo eletrônico (spam).
Solicitamos, por favor, que não avalie a sua manifestação até a finalização das tratativas.
Estamos nos dedicando para melhorar os nossos serviços. Conte conosco.
Até breve!
Relacionamento com o Cliente Viação Cometa
0800-942-0030 ou 4004-9600
www.viacaocometa.com.br/fale-conosco
Réplica do consumidor
18/01/2026 às 19:22
Boa noite, não recebi nenhum retorno por e-mail, continuo na mesma situação com a cobrança indevida. No aguardo