Viação Cometa

Reclamar dessa empresa

Indaiatuba - SP

22/07/2026 às 11:51

ID: 254550921

Estou registrando esta reclamação porque, mesmo após entrar em contato via telefone e por email com o SAC da Cometa e aguardar uma solução, meu problema continua sem resolução.

Preciso emitir passagens para minha mãe, que é idosa e possui a Carteira do Idoso, documento que garante o direito ao desconto em viagens de ônibus.

Inicialmente, tentei comprar as passagens de ida e volta pelo site da Cometa utilizando esse benefício. No entanto, o sistema apresentou erro no momento da finalização da compra. Entrei em contato com o SAC da empresa e fui informada de que se tratava de uma falha no sistema, que seria corrigida.

Após alguns dias, a empresa entrou em contato oferecendo uma passagem de cortesia apenas para a ida, que deveria ser resgatada por meio de um cupom no site Clube Giro. Porém, os problemas continuaram:

- O site do Clube Giro não possui a opção do destino de que preciso, Terminal Rodoviário de Indaiatuba/SP, impossibilitando o resgate da cortesia.
- Para verificar se o problema era apenas o destino, simulei uma compra para outra cidade e o sistema informou que o cupom enviado pela empresa é inválido.
- Como a cortesia era somente para a ida, tentei comprar a passagem de volta no site da Cometa utilizando novamente o benefício da Carteira do Idoso. Entretanto, o mesmo erro do sistema persiste, impedindo a conclusão da compra.

Ou seja, até o momento:

- Não consigo utilizar o cupom oferecido pela empresa.
- Não consigo comprar a passagem de ida e volta com o desconto garantido por lei à minha mãe.
- O problema permanece exatamente o mesmo, apesar de já ter sido comunicado ao SAC.

Encaminhei à empresa as imagens dos erros apresentados, mas, até agora, nenhuma solução efetiva foi apresentada.

Gostaria que a Cometa resolvesse definitivamente essa situação, corrigindo o problema do sistema e do cupom disponibilizado, para que eu consiga emitir a passagem de ida para Indaiatuba/SP e a de volta para Belo Horizonte/MG, respeitando o direito da minha mãe ao benefício da Carteira do Idoso.

Infelizmente, apesar das diversas tentativas de resolver a situação diretamente com a empresa, o problema permanece sem solução.