Impossibilidade da Troca de passagem
Em réplica
São Paulo - SP
09/03/2016 às 14:47
ID: 17344110
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAcredito que não preciso comentar sobre má atendimento de maioria dos atendentes existentes na Viação Cometa. Mas não poder trocar passagem comprada isso já é fim do mundo. Comprei uma passagem antecipada para evitar filas posteriormente, porém, tive um imprevisto e tinha que trocar o horário da passagem, atendente informa que entrou NA LEI, a partir do dia 6 de março não troca mais passagens compradas. É um absurdo, cada passagem pagamos com nosso direito, se nao foi utilizada por que não temos direito de troca? Infelizmente não há outra viação Jundiaí - São Paulo, caso contrário, tendo concorrencia, queria ver o péssimo atendimento nisso. Quero meu dinheiro de volta da passagem que não pude trocar.
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Resposta da empresa
09/03/2016 às 18:08
Prezado Sr. Heng boa tarde,
Conforme Decreto nº 29.******* de 12/05/89, que regulamenta os transportes rodoviários dentro do estado de SP, artigo 93, https://*******á haver revalidação da passagem dese que com antecedência de 8 (oito) horas em relação ao início da viagem.
A empresa, por liberalidade, estabeleceu 03 (três) horas por ser mais benéfico ao cliente.
Quanto a impossibilidade do cancelamento:
Código Civil Brasileiro, Lei *******/*******, artigo *******, a empresa poderá cobrar até 5% do valor da passagem, porém somente até 3 horas antes do embarque.
Atenciosamente,
Atendimento ao cliente Cometa
Réplica do consumidor
09/03/2016 às 22:20
Qualquer passageiro pode remarcar passagem rodoviária mesmo após perder o ônibus. Está na lei e isso pode ser feito dentro do período de um ano.
Desde o dia 07/07/******* está em vigor a Lei 11.*******/09 que trata da validade dos bilhetes de passagem no transporte coletivo rodoviário.
O Art. 1o dessa lei, esclarece:
Os bilhetes de passagens adquiridos no transporte coletivo rodoviário de passageiros intermunicipal, interestadual e internacional terão validade de 1 (um) ano, a partir da data de sua emissão, independentemente de estarem com data e horários marcados.
Também sei falar da lei, prove o contrário, se não, pela LEI posso sim remarcar minha passagem que não permitiram realizar esse processo
Réplica da empresa
10/03/2016 às 11:44
A lei citada 11.******* tem validade somente para linhas interestaduais (ANTT).
No caso de linhas estaduais em SP Artesp, seguimos conforme o Decreto nº 29.******* de 12/05/89.
Atenciosamente,
Atendimento ao cliente Cometa