Impossibilidade de cancelamento de passagem dentro do prazo legal e reembolso não efetuado
Respondida
Ribeirão Preto - SP
06/03/2026 às 11:20
ID: 242502115
Fiz a compra da passagem e tentei cancelar mas fui informado que por estar a menos de 3hs do horário de embarque e a única opção dada foi remarcar a viagem dentro de 12 meses, ou seja, o valor da passagem foi perdida porque nao tenho intenção de viajar de ônibus novamente.
"O Código de Defesa do Consumidor (CDC), Art. 49, garante o direito de arrependimento para compras feitas fora de estabelecimentos físicos (internet, telefone, domicílio), permitindo o cancelamento em até 7 dias após o recebimento do produto ou assinatura do contrato. O reembolso é integral, incluindo frete, sem necessidade de justificativa".
Protocolo de atendimento sa eempresa: ***** em 06/03/226. Numero do cartão de embarque
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 15:16
Olá Rogério.
Li o seu registro e vou iniciar o seu atendimento através do e-mail que você cadastrou, preservando seus dados pessoais e garantindo a segurança das informações. Sendo assim, pedimos que aguarde a conclusão de todas as tratativas antes de registrar sua avaliação no Reclame Aqui sobre o meu atendimento. Sua opinião será muito importante para mim, mas, por favor, espere até a conclusão do caso.
Lembre-se que nosso compromisso é resolver sua solicitação da melhor maneira possível e garantir que sua experiência seja finalizada de forma satisfatória.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise complementar com alguma informação extra, foto ou evidência, basta responder o e-mail recebido.
Fico à disposição.
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