Impossibilidade de rastrear ônibus por telefone e WhatsApp.
Resolvido
Palmas - TO
04/03/2026 às 17:27
ID: 242332713
Liguei para o número *****, que consta no site https://www.viacaocometa.com.br/, para perguntar se o ônibus que saiu de Campinas-SP às 15h de 04/03/2026 já havia chegado ao destino (São Paulo-SP/Terminal Tietê), e fui informado que não possuem essas informações e que eu devo ir presencialmente ao Terminal Tietê para obter uma resposta. Tentei pelo Whatsapp que também consta no mesmo site, e quando informei minha pergunta a resposta foi "Houve um erro ao processar sua mensagem. Tente novamente mais tarde.". Em tempos de tecnologia é uma piada ouvir isso. Como pode uma empresa simplesmente não saber do paradeiro da sua frota? Isso é inadmissível. Meu filho vem nesse ônibus.
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Resposta da empresa
08/03/2026 às 06:52
Olá Cleórbete.
Li o seu registro e vou iniciar o seu atendimento através do e-mail que você cadastrou, preservando seus dados pessoais e garantindo a segurança das informações. Sendo assim, pedimos que aguarde a conclusão de todas as tratativas antes de registrar sua avaliação no Reclame Aqui sobre o meu atendimento. Sua opinião será muito importante para mim, mas, por favor, espere até a conclusão do caso.
Lembre-se que nosso compromisso é resolver sua solicitação da melhor maneira possível e garantir que sua experiência seja finalizada de forma satisfatória.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise complementar com alguma informação extra, foto ou evidência, basta responder o e-mail recebido.
Fico à disposição.
Relacionamento com o Cliente Viação Cometa
0800-942-0030 ou 4004-9600
www.viacaocometa.com.br/fale-conosco
Consideração final do consumidor
08/03/2026 às 17:01
A empresa falou, por e-mail:
"No momento, infelizmente ainda não dispomos de um procedimento que permita o cliente consultar ou informar em tempo real a localização ou o status de chegada dos veículos por nossos canais de atendimento, somente a equipe responsavel por acompanhamento da frota possui essa informação. No entanto, gostaríamos de informar que nossos setores responsáveis já estão avaliando e buscando melhorias nesse sentido, justamente para oferecer mais comodidade e informações aos nossos clientes em situações como essa.
Agradecemos pelo seu apontamento, pois ele é muito importante para o aprimoramento contínuo de nossos serviços."
Espero que consigam implementar esse serviço logo, para o cliente não ficar "cego" sobre o paradeiro dos ônibus.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10