Ônibus com atraso superior a 2 horas e falta de informação, além de mau atendimento ao cliente.
Respondida
Porto União - SC
23/07/2026 às 12:27
ID: 254653067
Fiz a compra da passagem e o ônibus devia sair às 13 horas de Resende, sendo que só chegou na rodoviária às 13 e 40, além de não ter sido prestada nenhuma informação acerca do ônibus. O ônibus devia chegar em São Paulo às 17 horas e só chegou às 19 e 02 minutos. Mais de duas horas de atraso, o que me fez quase perder a minha conexão e em nenhum momento se preocuparam com isso. Pior ainda, fiz a reclamação no site da Cometa e não obtive resposta. Não basta o péssimo serviço prestado na viagem, o serviço de atendimento ao cliente conseguiu ser ainda pior. Foi gerado o protocolo de atendimento número ***** e nada foi feito e ao tentar entrar em contato sou atendido apenas por IA que nada ajuda. Jamais compraria novamente com essa empresa. Passagem cara e péssimo serviço. Deveriam ter vergonha de prestar esse tipo de atendimento, o mínimo era devolver o valor da passagem.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 20:41
Olá Pedro.
Li o seu registro e vou iniciar o seu atendimento através do e-mail que você cadastrou, preservando seus dados pessoais e garantindo a segurança das informações. Sendo assim, pedimos que aguarde a conclusão de todas as tratativas antes de registrar sua avaliação no Reclame Aqui sobre o meu atendimento. Sua opinião será muito importante para mim, mas, por favor, espere até a conclusão do caso.
Lembre-se que nosso compromisso é resolver sua solicitação da melhor maneira possível e garantir que sua experiência seja finalizada de forma satisfatória.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise complementar com alguma informação extra, foto ou evidência, basta responder o e-mail recebido.
Fico à disposição.
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