Perda de ônibus por falta de sinalização e orientação no aeroporto de Congonhas, solicitação de reembolso.
Resolvido
Santos - SP
09/09/2026 às 10:26
ID: 258555619
Não consegui embarcar no horário previsto da saída do ônibus por falta de indicações/placas de sinalização e/ou atendimento pessoal por parte da empresa. O aeroporto de Congonhas, em SP, está em obras, e o local onde ficavam os guichês estão tapumados. Resolvi comprar a passagem pela Internet. Fui direcionada ao site QUERO PASSAGEM. Realizei o pagamento via PIX. A partir daí começou a via sacra. Ninguém sabia informar, e/ou quem informava não estava bem orientado. Não existem placas de sinalização em lugar algum do aeroporto. Rodei por mais de 1 hora no entorno, mas resultado, perdi o ônibus. Quero meu dinheiro de volta. Erradíssima a empresa COMETA, que não disponibiliza pessoal habilitado, tão pouco sinalização para melhor orientação do passageiro, que já se encontra estressado e cansando vindo de outras viagens.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 15:11
Olá Alexandra.
Li o seu registro e vou iniciar o seu atendimento através do e-mail que você cadastrou, preservando seus dados pessoais e garantindo a segurança das informações. Sendo assim, pedimos que aguarde a conclusão de todas as tratativas antes de registrar sua avaliação no Reclame Aqui sobre o meu atendimento. Sua opinião será muito importante para mim, mas, por favor, espere até a conclusão do caso.
Lembre-se que nosso compromisso é resolver sua solicitação da melhor maneira possível e garantir que sua experiência seja finalizada de forma satisfatória.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise complementar com alguma informação extra, foto ou evidência, basta responder o e-mail recebido.
Fico à disposição.
Relacionamento com o Cliente Viação Cometa
0800-942-0030 ou 4004-9600
www.viacaocometa.com.br/fale-conosco
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 09:33
O atendimento foi rápido e como deve ser: baseado na honestidade. A empresa falhou em não disponibilizar comunicação visual adequada e pessoal habilitado para informação e no fim deu razão ao cliente. Deixo aqui meu protesto em relação a empresa "atravessadora" QUERO PASSAGEM. Embora contatada também, não esboçou a mesma atitude honesta da empresa COMETA em ressarcir-me.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8