Viação Cometa

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São Paulo - SP

13/03/2026 às 14:37

ID: 243198991

Quero registrar aqui a minha indignação com o péssimo atendimento e falta de solução para uma situação que deveria ser simples de resolver!
Comprei pela internet uma passagem para minha mãe sair de Três Rios com destino a São Paulo para 17/03. No entanto, ela precisou antecipar a viagem e por isso foi até a rodoviária de Três Rios para solicitar a alteração.
No guichê, informaram que não seria possível fazer a alteração e ela acabou sendo orientada a comprar uma segunda passagem. Com isso, fiquei com a passagem do dia 17/03 sem uso e precisei solicitar o cancelamento (e claro, agora com taxas de cancelamento, algo que não teria se a alteração tivesse sido feita corretamente quando ela esteve na rodoviária!).
Depois de ela não conseguir resolver no guichê, tentei realizar o cancelamento pelo site, porem o sistema apresentou erro e não permitiu concluir o procedimento. Em seguida, tentei atendimento pelo WhatsApp, que é apenas um chatbot e não oferece qualquer solução real para o problema. Por fim, entrei em contato pelo chat do próprio site. Foi então que recebi a informação de que a passagem havia sido impressa no dia em que minha mãe esteve na rodoviária, e que, por esse motivo, o cancelamento ou a alteração só poderiam ser feitos presencialmente no guichê. (veja que passamos por guichê, site, whatsapp, chat, e nada!)
Então me pergunto: se não era possível alterar ou cancelar a passagem quando ela esteve na rodoviária, por qual motivo a passagem foi impressa no sistema? Isso só serviu para nos criar mais problemas!
Diante disso, minha mãe, precisou ir uma segunda vez na rodoviária para tentar realizar o cancelamento e solicitar o estorno. Resultado: segunda vez n o guichê e, novamente, não conseguiu resolver nada. Alegam que o sistema não está funcionando e não podem cancelar a passagem!
E então, como resolve essa situação? Terei que pedir uma senhora de quase 70 anos para ir uma terceira vez na rodoviária para (sabe-se lá ) fazer o cancelamento?
Aguardo uma solução definitiva para esse problema que vocês mesmo criaram.