Viação Cometa

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São Paulo - SP

20/05/2026 às 12:14

ID: 249182959

Fiz uma viagem no dia 12/05/2026, às 12h, ônibus de São Paulo (Tietê) para Ribeirão Preto.

Antes de embarcar, o ônibus já apresentava um problema com o banheiro, todo o líquido estava escorrendo para o compartilhamento de bagagem, o que acabou causando um incômodo por causa do cheiro de urina que impregnava todo o ônibus.

Após iniciar a viagem, o ônibus começou a apresentar problema, na marginal Tietê teve que efetuar uma parada no recuo.

Ao pegar a Rodovia dos Bandeirantes, (ao percorrer aproximadamente 3~5km), o motorista teve que fazer uma parada de emergência no acostamento pois o carro estava com problema no câmbio, o mesmo não estava reduzindo as marchas.

Ficamos parado quase MEIA HORA (30min) no acostamento correndo o risco de sermos atingidos pelas carretas que passavam em alta velocidade e a centímetros do ônibus.

Além desse risco, fomos obrigados a permanecer trancados dentro do ônibus que estava extremamente abafado, CALOR INSUPORTÁVEL, pois o motorista havia desligado o motor, minha esposa que é deficiente físico (PCD) e sofre de transtorno de espectro autista, passou mal, começou a sentir ânsia de vômito e quase desmaiou, foi uma situação DESUMANA e EXTREMAMENTE VEXATÓRIA.

Após ficarmos parado por quase MEIA HORA o motorista conseguiu fazer o ônibus andar, mas o problema persistiu e tivemos que parar várias outras vezes no acostamento.

Em todas essas paradas corremos o risco de sermos atingidos pelos caminhões que passavam a centímetros do ônibus fazendo com que o carro balançasse em decorrência do vácuo dessas carretas.

Houve várias situações em que o motorista estava realizando algumas ultrapassagens, estava na faixa da esquerda, e teve que se deslocar ÀS PRESSAS para a faixa da esquerda para parar no acostamento, situações essas que colocaram todos os passageiros em ENORME RISCO de causar um acidente.

Após percorrer vários quilômetros e várias panes o motorista achou melhor parar o ônibus próximo a uma base da polícia rodoviária e esperar ajuda.

Tivemos que ficar quase UMA HORA (1h), SEM O MÍNIMO DE CONFORTO, uma vez que o motorista DESLIGOU o ônibus e não era possível ficar dentro do mesmo pois o CALOR estava INSUPORTÁVEL, NÃO havia a mínima infraestrutura, tivemos que esperar um outro ônibus passar no meio do nada, chão de terra.

Houve um TOTAL DESCASO por parte da empresa, Viação Cometa, uma vez que de acordo com o motorista ele havia solicitado apoio e a troca do veículo várias vezes e NÃO foi atendido, e houve imprudência do motorista por ter seguido com a viagem o que colocou em risco a vida de todos os passageiros.

Código de Defesa do Consumidor (CDC)
Art. 14. O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos.
1 O serviço é defeituoso quando NÃO FORNECE A SEGURANÇA que o consumidor dele pode esperar, levando-se em consideração as circunstâncias relevantes, entre as quais:
II - o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam;

Art. 22. Os órgãos públicos, por si ou suas empresas, concessionárias, permissionárias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, são obrigados a fornecer serviços adequados, eficientes, SEGUROS e, quanto aos essenciais, contínuos.
Parágrafo único. Nos casos de descumprimento, total ou parcial, das obrigações referidas neste artigo, serão as pessoas jurídicas compelidas a cumpri-las e a reparar os danos causados, na forma prevista neste código.

Dito isso, HOUVE DESCUMPRIMENTO do código de defesa do consumidor pela empresa Cometa, sem falar nos danos morais sofridos e riscos corridos em todo o trajeto desta viagem, sendo assim, solicito o REEMBOLSO INTEGRAL DA PASSAGEM PAGA, INCLUÍNDO AS TAXAS PAGAS, COM CORREÇÃO MONETÁRIA, para fins mínimos de ressarcimento.

Oba: Já fiz uma reclamação no sítio da empresa, protocolo *****, mas até o momento não obtive resposta.