Viação Cometa

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Tatuí - SP

11/04/2024 às 15:08

ID: 186571681

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15 de Março- Dia que o transtorno começou. Como sempre faço, fui comprar minha passagem de São Paulo (Barra Funda) para minha cidade natal.
Percebi que, apesar da compra ter sido confirmada no meu cartão de crédito, não havia gerado o comprovante de passagem; continuava na página de pagamento.
Minutos depois, recebi o estorno da compra.
Tentei novamente por mais muitas vezes e em todas elas o erro persistia.
Recorri ao atendimento, porém o único meio disponível era um chatbot, que, em hipótese alguma me redirecionava para um atendimento humano. Independente do erro que eu alegasse, emitia a mensagem que deveria fazer uma reclamação formal no site.
Consegui falar em uma central de atendimento e fui informada que o site realmente estava com problemas em razão da Semana do Consumidor, e que poderia comprar a passagem pelo WhatsApp; mas novamente fui frustrada pela má operação do serviços oferecidos pela Viação Cometa.
A compra só era permitida para viagens 4h mais tarde. Mesmo com a ciência de mau funcionamento do site e impossibilidade de compra por meio deste. Além de tudo, eu, que sou estudante e tenho direito ao benefício da meia passagem, não poderia utilizá-lo nessa modalidade via WhatsApp.
Enfim, sem escolha, tive que correr para comprar pessoalmente no guichê. Fui obrigada a ficar 1h desnecessariamente na rodoviária, prejudicando todo meu planejamento e bem estar por simplesmente não conseguir usar o site para comprar a passagem.
Bom, pensei que o transtorno acabaria aí. Mas não imaginava o que me aguardava.
18 de Março- Domingo, fui comprar minha passagem para segunda feira, e o mesmo problema ocorrido na sexta começou a ocorrer. Por sorte, dessa vez, consegui comprar pelo WhatsApp. Mas para isso, precisei abdicar do meu direito à meia passagem e pagar a inteira, via PIX (única forma de pagamento permitida), dessa vez tendo prejuízo não apenas moral como financeiro, pois era a única opção disponível.
28 de Março- Mais uma vez, tentando viajar pela Viação Cometa sofri todo o transtorno relatado anteriormente; ou seja, a justificativa que o site não funcionava em razão da semana do consumidor já não fazia sentido. Tanto na ida quanto na volta, tive que me programar para comprar presencialmente.
Fiz uma reclamação formal.
Depois da reclamação recebi um e-mail da Central de relacionamento com um cupom de desconto válido para 2 passagens com 50% de desconto.
05 de Abril- Mais uma vez, precisando viajar e sem sucesso, liguei na Central e contei toda essa história, exausta e desesperada por uma solução. A única resposta que tive foi que deveria aguardar uma resposta do TI por pelo menos 7 dias e, enquanto isso, comprar pelo cadastro de outra pessoa. Pois bem, meu namorado foi comprar pela conta dele e dessa vez apresentava "ERRO" na compra com meia de estudante, e os cupons que haviam sido disponibilizados antes INVÁLIDOS. Tive que pagar a inteira, somando mais um prejuízo financeiro ocasionado pela empresa.
Estou extremamente decepcionada o serviço da Cometa. É uma das piores experiências que eu, cliente, pude vivenciar, pois além de tudo, o esforço para resolver o problema é ZERO.
É um descaso total com quem precisa do serviço; temos que nos contentar com um produto que não cumpre o que promete (visto que, não consigo usar um direito que me foi assegurado pela compra via whatsapp) um chatbot limitadíssimo, um site extremamente mal arquitetado (que não consegue dar conta dessas promoções, me pergunto até porque fazem sabendo que o site vai parar de funcionar) e um atendimento péssimo. Isso tudo pagando uma passagem cara.
Eu gostaria de não precisar nunca mais pegar um ônibus dessa viação, mas infelizmente é a única opção para o meu trajeto.

PS: Amanhã minha última reclamação completará 7 dias, e nenhum sinal sequer de resolver.