Reclamação de Compra Cancelada - Demora Excessiva no Reembolso e Falta de Retorno da Empresa

Question

Realizei o cancelamento da minha compra no dia 18/04/2026, no mesmo dia em que a compra foi feita. Fui informada de que o prazo para reembolso seria de 30 a 40 dias.

Desde então, venho tentando resolver a situação, porém sem qualquer retorno efetivo da empresa.

* Em 13/05 entrei em contato e não obtive retorno;
* Em 18/05 liguei novamente e informaram que retornariam o contato, o que não aconteceu;
* Hoje, 26/05, entrei em contato mais uma vez, informaram que meu caso teria prioridade e novamente não recebi retorno.

Enquanto isso, outras pessoas que realizaram a mesma compra comigo já foram reembolsadas normalmente.

Estou extremamente insatisfeita com a falta de posicionamento e suporte. Solicito urgência na resolução do caso, com confirmação do meu reembolso e prazo real para pagamento/estorno.

Accepted Answer

Olá Bruna.

Li o seu registro e vou iniciar o seu atendimento através do e-mail que você cadastrou, preservando seus dados pessoais e garantindo a segurança das informações. Sendo assim, pedimos que aguarde a conclusão de todas as tratativas antes de registrar sua avaliação no Reclame Aqui sobre o meu atendimento. Sua opinião será muito importante para mim, mas, por favor, espere até a conclusão do caso.

Lembre-se que nosso compromisso é resolver sua solicitação da melhor maneira possível e garantir que sua experiência seja finalizada de forma satisfatória.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise complementar com alguma informação extra, foto ou evidência, basta responder o e-mail recebido.

Fico à disposição.

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Reclamação de Compra Cancelada - Demora Excessiva no Reembolso e Falta de Retorno da Empresa

Resposta da empresa

Réplica do consumidor