Reembolso de viagem que não aconteceu
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
14/06/2026 às 14:02
ID: 251346691
Faço regularmente viagens pela Viação Cometa. No dia 08/06, comprei passagens de São Paulo com destino a Santos, no período da manhã, porém o ônibus não saiu. O veículo chegou na rodoviária e permaneceu parado por cerca de 15 minutos sem que ninguém embarcasse. Aparentemente (segundo informações fornecidas pelo motorista) o ônibus foi barrado pela fiscalização e não pode realizar a viagem devido a problemas na documentação. Em seguida, o motorista instruiu os passageiros a irem ao guichê para realizar a troca da passagem ou solicitar o reembolso. No entanto, eu tinha um compromisso na cidade de destino naquela data e precisei comprar imediatamente uma passagem de outra empresa para não perder o horário.
Como não encontrei mais informações no site da Cometa (por onde realizei a compra das passagens) gostaria de solicitar o reembolso, uma vez que a viagem contratada não foi realizada.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 11:09
Olá Gabriela.
Li o seu registro e vou iniciar o seu atendimento através do e-mail que você cadastrou, preservando seus dados pessoais e garantindo a segurança das informações. Sendo assim, pedimos que aguarde a conclusão de todas as tratativas antes de registrar sua avaliação no Reclame Aqui sobre o meu atendimento. Sua opinião será muito importante para mim, mas, por favor, espere até a conclusão do caso.
Lembre-se que nosso compromisso é resolver sua solicitação da melhor maneira possível e garantir que sua experiência seja finalizada de forma satisfatória.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise complementar com alguma informação extra, foto ou evidência, basta responder o e-mail recebido.
Fico à disposição.
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