Remarcar Passagem ou Reembolso
Em réplica
Santo André - SP
18/04/2016 às 10:51
ID: 18135957
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Sou cliente da Cometa a pelo menos 6 anos e devo ter em meu CPF mais de 50 passagens compradas. Já que sempre eu e ou minha namorada viajamos muito por morarmos distante.
Fim de semana passada, passei um caso que me deixou extremamente insatisfeito com a empresa com o modo que conduziram meu caso.
Fiz uma viagem para São José do Rio Preto no dia 08/04. Com passagem de volta para São Paulo agendada para o dia 10/04 às 22:30. Porém, no dia do retorno, tive que ser hospitalizado e acabei não podendo remarcar minha viagem devido as minhas condições naquele momento.
No dia seguinte, fui até a Sala Vip de Rio Preto com minha passagem do dia anterior e meu atestado médico, para que eu pudesse trocar a passagem com uma outra e eu pudesse retornar para SP. Para minha surpresa, a atendente disse que meu atestado médico não valia de nada para eles e eu perdi o bilhete. Como precisava retornar, tive que pagar mais uma passagem para que eu voltasse.
Abri uma reclamação no *******, porém não obtive retorno até o momento e hoje, 18/04, resolvi ligar no escritório da cometa para que alguém pudesse me ajudar. Falei com o atendente Rodrigo que foi taxativo: Eu perdi a passagem e que não tem exceção nenhuma, mesmo com o atestado médico e que ele estava seguindo a lei.
Deixei claro que não precisava do reembolso, mas que pelo menos trocassem a passagem para uma outra data para que eu, ou minha namorada pudesse utilizar, mas não teve conversa.
Preciso de ajuda nesse caso. Não é possível que devido a um problema de saúde, onde posso atestar, não tenha nenhum tipo de conversa. E também não acredito que a lei seja taxativa quanto a esse caso, até porque estava impossibilitado de remarcar a viagem.
Peço que olhem para esse caso o quanto antes. Não quero pensar que a empresa trata esse tipo de caso com total indiferença.
Aguardo.
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Resposta da empresa
18/04/2016 às 10:59
Prezado Sr. Rodrigo bom dia,
A empresa segue as seguintes regras para a remarcação e cancelamento de bilhetes dentro do Estado de São Paulo:
Conforme Decreto nº 29.******* de 12/05/89, que regulamenta os transportes rodoviários dentro do estado de SP, artigo 93, https://*******á haver revalidação da passagem desde que com antecedência de 8 (oito) horas em relação ao início da viagem.
A empresa, por liberalidade, estabeleceu 03 (três) horas por ser mais benéfico ao cliente.
Quanto a impossibilidade do cancelamento:
Código Civil Brasileiro, Lei *******/*******, artigo *******, a empresa poderá cobrar até 5% do valor da passagem, porém somente até 3 horas antes do embarque.
Atenciosamente,
Atendimento ao cliente Cometa
Réplica do consumidor
18/04/2016 às 11:13
Isso eu já entendi e os atendentes também me deram a mesma informação. Mas vocês ainda não entenderam que fui hospitalizado, e não tinha condições de remarcar a viagem no dia. Tenho atestado médico do dia.
No caso, também deveria haver o bom senso na situação. Querer que alguém que esteja com problemas de saúde, remarcar uma viagem, vocês só podem estar de brincadeira.
Réplica da empresa
27/05/2016 às 21:48
Priscila boa noite,
Queremos ouvir você, portanto informe melhor horário de contato a respeito de sua manifestação pendente, que agendaremos um contato para melhor lhe atender.
Estamos no aguardo.
Atenciosamente,
Rodrigo
Relacionamento com o cliente
Réplica do consumidor
20/06/2016 às 10:11
Não resolveram meu problema e ainda erram o nome da resposta. Cometa nunca mais!