Solicitação de estorno de passagem devido a erro no sistema e cobrança duplicada.
Respondida
Mauá - SP
10/09/2026 às 08:28
ID: 258652771
No dia 07 de setembro eu comprei duas passagens do lado de fora do terminal são paulo na cidade de Sorocaba, no terminal econômico, custando cada passagem R$ 35,00, comprei duas e dividi em 3 vezes, conforme bilhete anexo.
Na primeira tentativa, no sistema da cometa apareceu erro, mas debitou no meu banco, eu falei pra atendente que fica na calçada, ela disse que eu deveria pagar de novo, porque o sistema ia ver a duplicidade e fazer o estorno. Mas isso não aconteceu.
Solicito o estorno da primeira compra que ocorreu as 14h08 e o sistema da cometa não processou. Informo que pode verificar os bilhetes no sistema da cometa, vai verificar os mesmos passageiros.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 11:16
Olá Suzana.
Li o seu registro e vou iniciar o seu atendimento através do e-mail que você cadastrou, preservando seus dados pessoais e garantindo a segurança das informações. Sendo assim, pedimos que aguarde a conclusão de todas as tratativas antes de registrar sua avaliação no Reclame Aqui sobre o meu atendimento. Sua opinião será muito importante para mim, mas, por favor, espere até a conclusão do caso.
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