Viação Cometa

Reclamar dessa empresa

Aguaí - SP

22/06/2024 às 19:50

ID: 191386689

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Lamentável ter de recorrer ao Reclame Aqui para uma questão simples. Tentei fazer contato com a Viação Cometa de várias formas antes de fazer esse registro.
Enfim, foi a forma que me restrou de esclarecer a questão e tentar resolver uma demanda simples.
Em 09/06/******* comprei uma passagem pela internet para viagem no dia seguinte.
Por motivos de saúde, o passageiro não conseguiu embarcar na data.
Procurei efetuar a remarcação para viagem no dia 12/06/*******, sem sucesso, pelos canais de atendimento da Viação Cometa/JCA, WhatsApp, site, atendimento de chat e nada.
Registrei um Fale Conosco, nada de resposta.
A questão colocada é a seguinte: de acordo com a Lei n 11.*******, de 7 de julho de *******.
Art. 1 Os bilhetes de passagens adquiridos no transporte coletivo rodoviário de passageiros intermunicipal, interestadual e internacional terão validade de 1 (um) ano, a partir da data de sua emissão, independentemente de estarem com data e horários marcados.
Parágrafo único. Os bilhetes com data e horário marcados poderão, dentro do prazo de validade, ser remarcados.
A Viação Cometa alega só ser possível a remarcação para viagens interestaduais. Portanto, os bilhetes perderiam a validade após o horário de embarque. E a remarcação somente seria possível com três horas de antecedência. Após isso, perde-se o direito.
A pergunmta é: qual o embasmento para essa resposta, obtida no atendimento via WhatsApp? A passagem tem a validade de um ano ou não?
Minha demanda é: é possível realizar a remarcação ou fica'ei no prejuízo?