Wemobi Atraso de 1 hora na partida e descumprimento de horário de embarque.
Respondida
Belo Horizonte - MG
23/07/2026 às 10:53
ID: 254608457
Venho registrar uma reclamação contra a Wemobi pelo descumprimento do horário de partida da viagem. O embarque estava previsto no Terminal JK, com saída às 20h20, porém o ônibus passou por outro terminal e somente embarquei às 21h20, gerando 1 hora de atraso.
Além disso, após o embarque no Terminal JK, o ônibus ainda seguiu para a Rodoviária para realizar novos embarques, o que contribuiu para o atraso. Em nenhum momento os passageiros foram informados previamente de que esse procedimento afetaria o horário de saída.
A empresa descumpriu a oferta apresentada no momento da compra da passagem e prestou um serviço inadequado, em desacordo com os artigos 6, III, 20 e 30 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990).
Diante da falha na prestação do serviço, solicito o reembolso integral do valor pago pela passagem, além de esclarecimentos formais sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 19:00
Olá Daniel.
Li o seu registro e vou iniciar o seu atendimento através do e-mail que você cadastrou, preservando seus dados pessoais e garantindo a segurança das informações. Sendo assim, pedimos que aguarde a conclusão de todas as tratativas antes de registrar sua avaliação no Reclame Aqui sobre o meu atendimento. Sua opinião será muito importante para mim, mas, por favor, espere até a conclusão do caso.
Lembre-se que nosso compromisso é resolver sua solicitação da melhor maneira possível e garantir que sua experiência seja finalizada de forma satisfatória.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise complementar com alguma informação extra, foto ou evidência, basta responder o e-mail recebido.
Fico à disposição.
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