O que aconteceu
Realizei a compra de duas passagens pelo aplicativo no dia 30/08/2026, referente ao pedido WNM2JGKY, para uma viagem prevista para sair às 19h30. O ônibus atrasou mais de 3 horas e, devido a esse atraso, não consegui embarcar, pois tinha um compromisso de extrema importância e precisei conseguir uma carona. Em contato com os canais de atendimento da ClickBus, fui informado de que meu problema só poderia ser resolvido no guichê de origem da viagem. No entanto, ao comparecer ao guichê, fui informado de que apenas a ClickBus pode resolver essa questão. Dito isso, solicito auxílio para saber se posso ser reembolsado ou qual outra solução pode ser oferecida para o meu caso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
VIACAO ESTRELA LTDA respondeu
18/09/2026 às 10:54
Olá, Otávio. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Gostaria de esclarecer que à Viação Estrela Ltda é uma empresa situada no município de São Gonçalo, no Estado do Rio de Janeiro e presta serviço de transporte no município de São Gonçalo.
Informamos que nosso atendimento é prestado exclusivamente às empresas de ônibus que operam no Estado do Rio de Janeiro. Solicitamos, por gentileza, que verifique a razão social ou o nome fantasia da empresa para a qual deseja registrar sua reclamação e realize o encerramento deste ID.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!