Falha na prestação de serviço de ônibus entre Itatiba e Jundiaí devido a defeito no veículo e falta de comunicação.
Não respondida
Jundiaí - SP
21/07/2026 às 18:21
ID: 254494221
Assunto: Falha na prestação de serviço - Linha Itatiba x Jundiaí 18h40
Boa noite,
No dia 21/07/2026, eu estava no ônibus da empresa Fênix que sairia de Itatiba às 18h40 com destino a Jundiaí. A passagem já estava paga.
No momento em que o motorista movimentou o ônibus ainda na rodoviária, foi constatado um defeito no veículo e todos os passageiros precisaram descer.
Aguardei a disponibilização de um ônibus reserva, porém fui informado no balcão da Fênix que o próximo horário seria apenas às 19h20.
Essa situação demonstra total descaso com os passageiros que dependem desse transporte para trabalhar/estudar. Além disso, não houve nenhuma comunicação ou satisfação por parte da empresa. Tivemos que buscar as informações por conta própria.
Trata-se de uma grave falha na administração e no respeito ao cliente.
Solicito providências e um posicionamento da empresa.
Atenciosamente,
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