Resolvido

Ar condicionado do ônibus da linha 53 apresentou mau funcionamento

VIACAO FORTALEZA LTDA

cidade: Niterói

O que aconteceu

Quase sempre pego o ônibus da linha 53 e ontem pela primeira vez em anos o ar refrigerado do ônibus estava horroroso. Para mim a linha sempre prima por ar geladinho, mas ontem por volta das 12:30h, peguei o ônibus em frente ao Plaza e o ar estava fraco em relação aos outros dias. Como o prefeito de Niterói disse que "passeou" na última linha de uma empresa para comemorar os ônibus com ar, todos deveriam estar com ar perfeitamente funcionando, já que não podemos mais abrir as janelas para respirar.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. VIACAO FORTALEZA LTDA respondeu

    30/03/2026 às 11:14

    Olá, Patricia. Bom dia!

    Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

    Tentei contato com você no dia 30/03 às 11:13 e não obtive sucesso.

    Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Fortaleza Ltda.

    O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.

    Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.

    Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br

    Atenciosamente,

    Mariana,

    Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

  2. VIACAO FORTALEZA LTDA respondeu

    07/04/2026 às 15:25

    Olá, Patricia. Boa tarde!

    Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

    Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Fortaleza Ltda:

    "Prezada Patrícia,

    Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o ocorrido.

    Em atenção a sua reclamação, após análise operacional e do setor de manutenção, Informamos que, com base nas informações fornecidas (data, horário e local de embarque), foi realizada a verificação dos veículos que operavam na linha 53 no período mencionado. Não sendo identificada, nos registros de manutenção, qualquer ocorrência relacionada à falha no sistema de ar-condicionado na data informada.

    Ressaltamos que todos os nossos veículos passam por revisões diárias, com o objetivo de garantir o bom funcionamento dos equipamentos e oferecer um serviço com qualidade e conforto aos nossos clientes.

    O Grupo Santo Antônio ressalta a importância do seu contato para nossa empresa e reafirma seu compromisso com a qualidade, transparência e o bom atendimento aos nossos clientes.

    Atenciosamente,"

    Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.

    Atenciosamente,

    Mariana,

    Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Uma atendente me ligou e foi muito gentil na nossa conversa. Sou usuária frequente da linha, pois, me ajuda a ficar em pontos diferentes do meu bairro quando necessito e talvez naquele dia o fiscal tenha deixado passar o problema.