O que aconteceu
Dia 10/11/25, chegando de *****, às 13h no terminal de onibus de *****, rua *****, entrei no ônibus 36 n *****, Transoceanico, para *****, ao pagar a passagem de R$ 5,60, dei R$ 5,00 ao motorista que estava contando dinheiro, ao colocar R$ 0,50 na bancada ao lado onde fica o dinheiro porque falta R$ 0,10, o motorista com muita ignorância aos berros falou: "eu não tenho mão não?, você estar vendo algum trocado aqui", então pedi: "calma meu Senhor, estou tentando facilita o troco gostaria que ti desse uma nota de 50 reais", e ele continuou. Tenho 62 anos estava indo para o hospital de olhos em *****, fiquei muito mal ao pensar que ia ter alguma coisa mais séria.
Ficou pensando principalmente o que esses idosos passam com esse motorista mau educado( ele e branco claro). Não desejo demissão, simplesmente uma melhor preparação para lidar com as pessoas.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
VIACAO FORTALEZA LTDA respondeu
10/12/2025 às 10:09
Olá, Waltemir. Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 10/12 às 10:07h e não obtive sucesso. Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Fortaleza Ltda.
O quanto antes realizarei um novo contato telefônico com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato. Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
VIACAO FORTALEZA LTDA respondeu
12/12/2025 às 10:59
Olá, Waltemir. Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 12/12 às 10h59, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Fortaleza Ltda:
"Prezado Waltemir,
Agradecemos pelo contato e lamentamos o ocorrido.
Em atenção a sua reclamação, Informamos que o mesmo foi encaminhado ao setor de Recursos Humanos e Instrutoria, onde foi advertido disciplinarmente conforme as normas da empresa sobre o comportamento inadequado, a fim de assegurar que mantenha sempre o padrão de respeito, cordialidade e postura esperada pela empresa, independentemente de quaisquer circunstâncias.
O Grupo Santo Antônio ressalta a importância do seu contato para nossa empresa e reafirma seu compromisso com a qualidade, transparência e o bom atendimento aos nossos clientes.
Atenciosamente."
Conto com a sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!