O que aconteceu
Ônibus: 36 sape
Numero interno: 2.4.114
Motivo: ao entrar um senhor de idade perguntou se podia entrar com o cartão, aparentava 60+ anos e tinha um cartão de deficiente fisico, motorista negou a entrada e eu curioso perguntei o porquê, ele me respondeu de forma grosseira "estou falando com você por acaso? Segue seu rumo [Editado pelo Reclame Aqui]." Além de me estressar durante a viagem fiquei indignado por uma grosseria sem motivo.
Horário do ocorrido: 13h15-13h25
Sou um homem de camiseta azul e mochila de couro, esse horario dá para ver oque ocorreu pelas cameras do motorista (se tiver, eu não sei).
Motorista: uniforme padrão, sem cabelo, cabeça 100% lisa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
VIACAO FORTALEZA LTDA respondeu
18/02/2026 às 13:56
Olá, Alex. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 18/02 às 13:55 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Fortaleza Ltda.
O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
VIACAO FORTALEZA LTDA respondeu
25/02/2026 às 09:22
Olá, Alex. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 25/02 às 09:22, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Fortaleza Ltda:
" Prezado Alex,
Agradecemos seu contato e lamentamos o transtorno relatado.
Para melhor apuração e tratativa do ocorrido, além das informações prestadas como o prefixo do veículo, horário, dia, e como estava vestido, solicitamos as seguintes informações, por gentileza:
- Local de embarque (rua ou ponto de referência);
- Tipo de cartão usado no momento do embarque.
O Grupo Santo Antônio ressalta a importância do seu contato para nossa empresa e reafirma seu compromisso com a qualidade e o bom atendimento aos nossos clientes.
Atenciosamente,
SAC
Setor de Atendimento ao Cliente.
(21) 2616-9200. "
Aguardamos seu retorno com as informações solicitadas.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!