Em réplica

Motorista do ônibus 53 ignora ponto e não para para passageiros com placa de parada.

VIACAO FORTALEZA LTDA

cidade: Niterói

O que aconteceu

No dia 28 de fevereiro de 2026, por volta das 6:40 da manhã, o motorista do 53 me disse que ali não era ponto, nesse ponto aí ao lado da antiga concha acústica. Porém, tem placa de ponto. no dia 11 de abril por volta das 6:20, ônibus placa *****, o motorista passou direto pelo ponto quando eu fiz sinal. Alguns motorista do 53 não querem parar nesse ponto.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. VIACAO FORTALEZA LTDA respondeu

    17/04/2026 às 14:39

    Olá, Lynecker. Boa tarde!

    Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

    Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Fortaleza Ltda.

    Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.

    Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br

    Atenciosamente,

    Mariana,

    Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

  2. VIACAO FORTALEZA LTDA respondeu

    30/04/2026 às 15:32

    Olá, Lynecker. Boa tarde!

    Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

    Tentei contato com você no dia 30/04 às 15:27, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Fortaleza Ltda:

    "Prezado Lynecker,

    Em atenção à sua reclamação, diante dos fatos apurados, informamos que o colaborador será convocado e encaminhado ao setor operacional para orientação e tratativas disciplinares conforme as normas internas da empresa, para que situações como esta não se repitam.

    Reforçamos que nossos colaboradores são instruídos a cumprir com a parada nos pontos quando solicitados.

    Reiteramos nosso pedido de desculpas e nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    O Grupo Santo Antônio lamenta o ocorrido, ressalta a importância do seu contato para nossa empresa e reafirma seu compromisso com a qualidade e o bom atendimento aos nossos clientes.

    Atenciosamente,"

    Aguardo sua avaliação ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante para mim. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?

    Atenciosamente,

    Mariana,

    Equipe de Qualidade Fale Ônibus!