O que aconteceu
Nossa viagem de ida foi tranquila e ocorreu sem nenhum problema. No entanto, na viagem de volta tivemos um grande imprevisto: o assento que eu havia comprado com uma semana de antecedência foi vendido novamente no guichê.
A passageira que estava ocupando o lugar foi bastante mal-educada e não demonstrou interesse em resolver a situação. Diante disso, procuramos o motorista, que verificou que ela aparentemente estava no ônibus errado, pois sua passagem era para um veículo extra e não para o ônibus em que estávamos.
Em vez de a empresa solucionar o problema adequadamente, eu e minha esposa fomos obrigados a ocupar assentos piores e mais afastados. A justificativa apresentada foi de que houve uma confusão entre as passagens vendidas online e as retiradas no guichê, explicação que não nos convenceu.
Infelizmente, tivemos uma viagem desconfortável por conta de uma falha da empresa e da falta de preparo para lidar com a situação. Espero que a empresa reveja seus procedimentos, melhore o atendimento e passe a priorizar o conforto e o respeito aos clientes para que situações como essa não voltem a acontecer.