Atraso excessivo e falhas na prestação do serviço de ônibus da Itapemirim
Não respondida
São José dos Campos - SP
04/08/2026 às 22:53
ID: 255639559
Venho registrar minha indignação referente à viagem de volta no trecho Curitiba (PR) x São José dos Campos (SP), realizada pela empresa Itapemirim, com chegada em 03/08/26.
O desembarque estava previsto para as 07h15, porém o ônibus chegou ao destino apenas às 11h30 um atraso injustificado de mais de 4 horas em relação ao horário contratado. Vale ressaltar que o atraso não decorreu somente de problemas de trânsito, mas sim de total falta de organização e descumprimento dos prazos operacionais. As paradas rodoviárias, que deveriam durar 20 minutos, estenderam-se por mais de 40 minutos em duas ocasiões. Além disso, a parada na garagem da empresa em São Paulo durou mais de uma hora sem justificativa plausível, período no qual fomos submetidos a duas trocas de ônibus dentro da *****.
Paralelamente ao descumprimento do horário, a qualidade do serviço prestado esteve muito aquém do contratado. Ao embarcar na poltrona ***** categoria adquirida especificamente por necessidade médica devido a problemas na coluna , deparei-me com o assento visivelmente já utilizado, reclinado na horizontal e com um copo descartável usado no dispenser de água. Durante todo o trajeto, a viagem foi acompanhada por um ruído excessivo e estridente vindo da janela, que parecia solta e impediu qualquer possibilidade de repouso.
Como viajo na categoria ***** por razões de saúde, o cumprimento da pontualidade e do conforto mínimo são fundamentais. Essa sucessão de falhas operacionais e o atraso abusivo causaram um transtorno irreparável: perdi meio dia de trabalho, prejuízo que comprometeu diretamente a minha rotina profissional e fez com que a viagem perdesse totalmente o seu propósito.
Diante da flagrante falha na prestação do serviço e do descumprimento do contrato de transporte, amparado pelo Código de Defesa do Consumidor e pelas normas da ANTT, solicito o reembolso integral do valor pago pela passagem de volta.
Obs.1. Tenho o vídeo da janela com ruído da viagem, que não foi possível postar aqui.
Obs.2. Tentei contato direto com o site de vocês e ninguém me respondeu.