Banheiro em estado desumano
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 14:25
ID: 254940775
À Viação Nova Itapemirim,
Escrevo para registrar uma reclamação e demonstrar minha total indignação com os serviços prestados pela empresa durante a viagem de ontem feita por mim e meus acompanhantes.
A experiência com a empresa foi inaceitável do início ao fim:
Transtornos na viagem de ida: Tivemos problemas sérios com atraso e necessidade de troca de ônibus, sem aviso prévia, o que gerou grande desgaste e transtorno logo no início do trajeto. Inclusive abri em outro protocolo, pois no Reclame aqui, só conseguimos incluir 3 fotos.
Então separei as reclamações por esse fato.
Situação insalubre no retorno: No trajeto de volta, nossos assentos (referentes às 3 passagens compradas) eram localizados logo em frente ao banheiro. O sanitário do veículo estava completamente entupido, com acúmulo de urina e fezes até a borda do vaso, em razão da descarga que não funcionava.Vide fotos em anexo.
O estado do banheiro tornou o seu uso totalmente impossível e a viagem ao lado dele uma experiência extremamente desconfortável. O odor insuportável transformou o ambiente em um espaço insalubre e desumano durante tantas horas de percurso.
Gostaria de parabenizar a proatividade e a atitude do motorista, que, de forma muito prestativa durante a parada, buscou um pedaço de madeira e forçou repetidas vezes o desentupimento para tentar amenizar o problema. No entanto, é inadmissível que um funcionário precise recorrer a esse tipo de improviso por pura falta de manutenção preventiva e vistoria por parte da empresa.
Anexo a esta mensagem as fotos que comprovam o estado deplorável do veículo.
Diante do descumprimento do contrato de transporte, da falta de condições mínimas de higiene e conforto e da exposição a um ambiente insalubre, solicito o REEMBOLSO INTEGRAL das 3 (três) passagens compradas para esta viagem. Assim como solicitei reembolso da ida também. Além disso, peço que a Viação Nova Itapemirim reveja urgentemente o funcionamento dos banheiros e a manutenção geral de sua frota.
Sempre viajo a trabalho, pela 1001, e decidi usar a Itapemirim pela primeira vez, e a experiência foi péssima indo e voltando.
Aguardo uma resposta e o estorno dos valores.
Atenciosamente,
Compartilhe
Resposta da empresa
29/07/2026 às 11:03
Prezado Claudio de Souza Filipe Junior
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante sua viagem e agradecemos por compartilhar seu relato de forma tão detalhada. Pedimos desculpas pela experiência vivenciada, que está distante do padrão de atendimento e qualidade que buscamos oferecer aos nossos passageiros.
Compreendemos sua insatisfação diante das situações relatadas, especialmente em relação às condições do banheiro durante a viagem de retorno e aos transtornos ocorridos no trajeto de ida. Também agradecemos pelo reconhecimento à postura do motorista, que buscou minimizar os impactos da situação da melhor forma possível.
Em relação ao pedido de reembolso integral, informamos que, conforme nossa política, ele não é aplicável neste caso, uma vez que as passagens foram utilizadas.
Entretanto, entendemos as situações apresentadas e reforçamos que seu relato será encaminhado aos setores responsáveis para apuração e implementação das medidas cabíveis, com o objetivo de evitar a recorrência de ocorrências semelhantes e aprimorar continuamente nossos serviços.
Entraremos em contato de forma privada para dar continuidade ao atendimento e oferecer o suporte necessário. Reconhecemos que o ocorrido não pode ser desfeito, porém gostaríamos de apresentar uma forma de compensação, buscando amenizar a experiência relatada.
Nosso compromisso é buscar uma solução justa e ágil para o seu caso. Agradecemos pela paciência e compreensão até o momento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Estamos disponíveis nos seguintes canais de atendimento:
E-mail
[email protected]
Reclamação e sugestão
0800 770 0050
Atenciosamente,
Nova Itapemirim